汪珊珊，李 琳

(1.国家图书馆；2.中国传媒大学，北京 100000)

“职业倦怠”这一概念最先是由美国心理学家Freudenberger于1974年提出的，它是指个体长期处于工作的重压之下而产生的一种情绪性耗竭的状态。据中国“工作倦怠指数”调查报告显示，在就职于不同类型单位的人群中，政府机关或事业单位在职人士出现工作倦怠的比例最高，为46.40%；其次是国有企业(40.90%)，再次是三资企业(39.17%)，而民营企业职业倦怠程度相对较低，仅为36.95%[1]。公共图书馆是政府所设立的为社会大众服务的重要单位，是公共文化服务体系的重要组成部分。而近年来，随着国家对加快服务业发展一系列政策的提出，以及信息化时代对图书馆服务越发精准化和快捷化的要求，公共图书馆员的“职业倦怠”现象也越发普遍。

1 倦怠的表现

1.1 职业理念缺失，工作热情下降

在各事业单位中，图书馆员属于收入福利及受社会关注度相对较低的群体[2]，但其受教育程度却往往较高。自身期待值和工作满足感的不对称，久而久之便很容易造成“职业倦怠”。出现这一状态的明显表现之一就是其对于工作的热情下降和职业理念的缺失。①公共图书馆虽是为文化事业发展的重要载体，担负着传播科学文化知识，丰富人民精神生活的重要使命，但在为社会大众服务的过程中并不会收到迅速或明显的反馈。因此，不免导致部分馆员对图书馆事业的社会效益产生怀疑。②公共图书馆员往往拥有事业编制，职称和收入都较为稳定，工作的积极与否并不会影响自身职业和图书馆的经济效益。……