李 林

(河南医学高等专科学校 图书馆，河南 郑州 451191)

高职高专院校是我国高等教育的重要组成部分，习近平总书记曾在全国教育大会上强调，要高度重视职业教育，大力推进产教结合，德技并修、工学结合的育人机制，源源不断地为各行各业培养亿万高素质的产业主力军[1]。而图书馆是高职高专院校改革、建设与发展的三大支柱之一，因其丰富的馆藏在高校的教学和科研中扮演了越来越重要的地位，纸质资源和电子资源相互交替，覆盖各个学科领域，为在校读者提供精神层面的给养，为教学、科研提供知识保障，担负着为学校教学科研、人才培养、文化传承和社会服务提供文献信息服务的重要任务[2]。而目前大多数高职高专院校为了满足社会应对应用型人才的需求而将教育重点放在学生的学习和实训上，没有将图书馆的发展与高校的发展结合起来，没有将图书馆的作用发挥出来。在这种形势下，笔者主要探讨了高职高专院校流通服务现状以及未来发展方向。

1 高职高专图书馆流通部服务定位

1.1 服务理念定位

高职高专的办学理念和定位区别于普通高校，所以高职高专图书馆开展的服务要贴合学校教学理念。高职高专院校的学生的培养更加抓中专业性和实践性，对学生的科研能力要求较低，一次图书馆要对自己的服务理念进行定位。图书馆流通部作为服务学生的窗口，必须贴合自身实际，跟紧时代步伐，拓宽服务范围，更新服务理念。新时代，读者对图书馆的需求不仅仅满足于“借阅图书”的需求，更多的是信息的需求，图书馆要在传统服务的基础上，提供数字资源，提供数据服务，满足专业能力培养和工匠精神培育，实现资源的共享、共建等目标。

1.2 图书馆员角色定位

随着图书馆信息化、现代化的不断发展，对于图书馆员的职业素养提出了新的要求，图书馆员不再单纯的扮演着借还书的角色，随着自助借还系统的普及以及各种信息技术的应用，更多的转变成“信息化馆员”。“信息化馆员”要求馆员能够熟练运用各种信息网络工具，随时于读者保持沟通，为读者提供专业、全面、及时、准确的帮助服务。

1.3 图书馆服务对象的定位

高职高专院校的特殊性要求图书馆在提供服务时，有针对的根据不同的对象提供不同的服务。对于教师而言，由于专业、资历、职称的不同，对文献的需求也不同，另一方面，教师每年需要一定的科研需求，很多要依赖图书馆提供的资源和数据，这对图书馆的专业性有一定的需求。对于高职高专的学生来说，他们没有科研和论文写作的需求，学校更加注重其实践能力和专业技术，学生的阅读范围也受专业、年级等限制导致对文献的需求也不同。图书馆在为读者提供服务时，应该根据读者的共性和差异性，有针对性地提供服务，满足对层次读者群体的需求。

2 高职高专院校图书馆流通服务现状

2.1 人员结构与素质不匹配

图书馆流通服务直接面向读者，关系到广大读者能否从图书馆获取有效的资源来满足自己精神层面的需求，而流通服务人员的结构和素质就举足轻重。现阶段高职高专院校的图书馆流通服务主要承担了图书的借还、阅览室杂志的借阅，电子资源的参考咨询，图书宣传活动等，工作量较大，有一定的技术含量，需要一定的专业知识，而目前高职高专院校缺乏高素质的专业人才，很多专业技能无法达到要求，有时候不能很好地为读者提供帮助，直接影响图书馆的工作效率、资源利用率和服务体验[3]。

2.2 图书馆流通服务监督管理制度的不足

图书馆流通部是一个面向读者的服务部门，每个岗位都有明确清晰的职责规范，图书馆管理人员需要每天完成自己的工作职责，遵守岗位规范，需要管理人员极大的耐心和热情，但在实际工作中达到工作规范的管理人员并不多[4]。在流通部的日常工作中，一方面，管理人员每天要对图书、杂志进行上架和整理，对图书馆的软硬件设施进行维护，对图书资源进行维护；另一方面，需要对读者进行辅助导读，以及图书馆电子资源的宣传和对馆员进行技能培训，以及对需要科研服务的人员进行知识推送和主动服务[5]。很多高职高专院校图书馆本身的监督管理制度并不完善，这些问题长期存在，导致馆员滋生惰性思维，不进行创新，不利于图书馆流通服务工作的开展。

2.3 信息技术的应用不够充分

5G时代的到来，使得各行各业也越来越信息化，各种电子产品不断更新，人们获取信息更加便捷，图书馆要想跟上时代潮流也必须借助信息技术的支持，加强对信息技术的应用。在高职高专院校，科研所占比重较小，这些院校的学生更加注重学生技能的培养，再加上很多高职高专院校图书馆的经费不足，图书馆的信息化与本科和那些重点院校相比略有不足[6]。图书馆流通部门需要配备更加专业的信息系统和软硬件平台，让读者的各方面需求得到满足。目前一些高职高专院校的图书馆流通部的查询设备并不完善，学生不能随时随地的查询图书资源，更多需要借助馆员的帮助，这样大大降低了工作效率与用户体验。

2.4 馆藏资源利用率不足

馆藏资源利用不足是每个高职高专院校所面临的问题。图书馆进行开放借阅，每年都要进行图书和电子资源的征集与购买，不断拓展自身的图书和电子资源。由于高职高专院校的学生没有科研写论文的要求，以及教学上高职高专类的学生更注重技能的培养，因此大部分学生进入图书馆的频率并不高，导致图书馆图书和电子资源的利用率不高，尤其是那些专业类较强的书籍[7]。总体来说，高职高专院校的图书馆资源的利用率很大程度上小于那些本科和重点院校图书馆资源的利用率。

3 图书馆流通部服务问题的解决对策

3.1 提升图书馆管理人员的专业素养

图书馆流通部作为直接面向读者的服务部门，需要注重人员职业素养的培养。①提升管理人员的职业素养，提供“微笑服务”，使读者看到的不是一张冷漠的脸[8]。②图书馆的资源丰富而量大，管理人员需要时刻关注馆藏资源的动向，为读者提供精确的服务，并主动向读者推荐一些最新的、有用的资源。③也可以建立一些培训机制，对管理人员定期进行培训，吸收一些新的知识，可以加强他们的服务意识，也可以锻炼他们的专业技能，包括对信息技术的操作能力。④开展一些图书馆员技能比赛，增加馆员学习工作的积极性和主动性。

3.2 “走出去”与“引进来”相结合

随着科技的进步，图书馆馆藏逐渐丰富和多样化，主要是纸质资源和电子资源并存的局面。近几年，电子资源增加迅速，阅读形式也在逐渐的多样化，图书馆的设备也更加专业化。因此图书馆流通部的管理人员，需要熟悉并了解各种资源及数据库的使用范围及方法，并开展新生培训、各种讲座以及多种形式的阅读推广活动，帮助图书馆资源“走出去”，帮助读者通过线上、线下得到所需馆藏资源，逐渐实现馆藏资源一站式服务，提高馆藏资源的利用率。正如著名无产阶级革命家、思想家列宁先生曾说：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于它拥有多少珍本书……如何使图书在人民中间广泛的流传……满足读者对图书的一切要求[9]。图书馆作为资源的集散地，不仅要做到“走出去”，更要做到“引进来”，特别是在如今的图书馆文献资源发展中，数字资源的地位已经从非主流资源转为主流资源[10]。图书馆每年需要引进新的资源，包括图书资源和数字资源，其中数字资源所占比重在逐渐上升。但是仅仅依靠自身的购买，需要耗费大量的财力、物力，因此高职高专院校可以借助兄弟院校的帮助，联合起来进行资源共享，例如现在很多图书馆开展的文献传递，很多都是通过兄弟图书馆的帮助进行资源共享，这样可以以较少的成本获得较多的资源，从而也宣传自身的资源，提高资源的利用率[11]。为了更好地建设图书馆的馆藏资源，图书馆流通部也需要投入一定的人力物力，探索资源服务，不断创新，坚持“走出去”与“引进来”相结合，使图书馆的资源建设更加完善。

3.3 充分利用信息技术

图书馆流通服务需要充分发挥信息技术的优势，在图书馆资源的宣传和传播方面发挥积极的作用。①可以加强对信息技术的引进，包括加强图书馆网络覆盖面，使读者可以随时随地的获取图书馆馆藏资源[12]。②完善图书馆信息系统，拓宽服务领域，让广大读者可以迅速获得自己想要的资源，从而节约了读者和管理员的时间和精力，目前图书馆流通服务主要借助的电子设备有自助借还机、读报机、电子书借阅器等，大多学校同时开通了微信公众平台、微博、移动图书馆等，读者可以利用微信平台、移动图书馆终端查询借阅图书[13]。在信息化的时代，图书馆流通服务的革新需要发挥信息技术的优势，这也是图书馆流通部发展的客观要求。

3.4 完善图书馆监督管理制度

“无规矩不成方圆”，图书馆也需要制定相关的监督管理制度，规范工作要求。流通部作为日常接待读者最多的部门，每日需要为读者提供干净整洁的阅读环境，做好资源导读工作，引导读者快速精准的获取自己所需的资源[14]。①需要制定合理的开馆时间。图书馆作为提供知识的平台，而不同的读者由于科研、教学、上课时间参差不齐，因此图书馆需要依据读者的时间制定合理的开馆时间，满足不同读者的借阅要求。②制定合理的监督管理制度，一方面可以使馆员相互监督，相互督促，保质保量地完成工作，提高其工作积极性，同时也可以保证馆员业务学习、自我提升时间；另一方面，每天面对大量的读者，工作量较大，管理人员也很容易滋生负面情绪，在完善管理制度时，也要考虑工作人员的情绪，引入科学、合理的竞争机制，以此来消灭其对工作和生活的负面情绪[15]。

4 结束语

在信息化时代，图书馆的发展日新月异，高职高专的图书馆流通服务也面临着很多新的局面，这是机遇也是挑战，高职高专院校图书馆需要借鉴好的发展模式，结合自身的角色定位，通过制定有针对性、合理的发展目标，满足读者的需求，提升自身的服务水平，使馆藏资源真正地发挥作用，实现资源共享，服务大众和社会。