李 晶， 欧阳晓芹

(海南热带海洋学院 旅游学院MTA教育中心， 海南 三亚 572022)

智慧旅游是伴随着互联网而产生的，只有进一步研究智慧旅游的发展现状，才能够推动旅游业和互联网行业更好更快地融合，从而促进两个行业获得新的发展。旅游业虽然近几年呈现出较为良好的发展趋势，但是在发展的过程中依然面临着一些瓶颈无法得到解决，而智慧旅游这一概念的出现为旅游业的发展提供了新的思路，因此进一步研究智慧旅游，对于旅游行业未来的发展是非常重要的[1]。智慧旅游给旅游业带来了更多的活力，也给旅游业注入了新的发展机遇，对于旅游业的发展也是一个千载难逢的好机会，坚持智慧旅游是旅游业快速发展的必由之路，使得中国的旅游业在发展的过程中能够很好地坚持以人为本的理念，带给旅游业更多的发展机遇。

而本次智慧旅游建设情况的研究，以热门景点乌镇为例，进一步分析该景区智慧旅游的建设现状以及存在的问题，并对整个智慧旅游未来行业的发展趋势进行分析和判断。通过本次研究能够进一步了解乌镇智慧旅游建设的现状以及存在的问题，能够根据这些问题进一步提出相应的解决措施，推进乌镇智慧旅游的建设[2]。同时也能为其他正在建设智慧旅游的景区提供一定的借鉴，带动景区的整体进步。

1 智慧旅游概述

1.1 智慧旅游概念

随着互联网的产生而出现的智慧旅游也被称为智能旅游[3]，主要是依靠互联网的终端系统，对于旅游资源和旅游经济等方面进行进一步的整合，使得旅游方面的信息能够以数据的形式得以体现。并且借助智慧旅游，能够让消费者更好更快地了解当前旅游信息的变化和发展趋势。最终进一步提升旅游管理的效率以及旅游营销的成果，促使旅游行业新的发展。

根据人类的发展顺序来看，第一步满足的是农产品的需要，第二部过渡到工业产品，接下来就是服务行业，紧接着就是所面临的体验式行业。所以现在所面临的就是智慧经济时代的到来，可以从发展的过程中很清晰地体会到智慧时代和之前3种时代的不同之处，在智慧时代更多注重的是与人之间的互动性、科技性，不仅仅只是停留在蟾皮表面的改进与完善，对于现在的生活状态来说智慧经济是更加符合需求的。马斯洛将人类的需求分为5个方面，体验就是在满足了基本需求之后提出的新的需要。智慧经济其实一直存在，只不过之前是把它看作营销的附加产品，而现在要把它看作主题方向，所以当今智慧旅游的发展是顺应时代的需求应运而生的，也是社会经济发展的必然结果。

1.2 中国智慧旅游发展现状

中国最早在2011年的时候就已经提出了智慧旅游的概念，并且智慧旅游这一概念率先在浙江一带得到了实行，而乌镇就属于国家推行智慧旅游较为成功的景区之一[4]。伴随着智慧旅游的出现，中国一些旅游社交平台以及旅游公司都纷纷转行尝试更多的发展方向，试图将智慧旅游的概念引入到自身的经营过程之中。希望能够为客户提供更加便捷的旅游服务，同时也能够提供更加优质的旅游体验。虽然说智慧旅游的发展具有非常良好的前景，但是依然存在着一些问题，遏制着智慧旅游的进一步发展，包括一些景区的管理存在脱节的现象，再加上智慧旅游的概念没有办法得到真正贯彻和实施，所以使得一些景区在执行智慧旅游这一概念的时候存在理论和实践脱节的情况。并且部分景区还存在盲目跟风的情况，不能够根据自身景区的建设现状来判断该景区当前是否适应于智慧旅游的发展模式，导致很多景区在发展的过程中与当初的发展目标背道而驰[5]。因此，当前中国智慧旅游发展的现状，依然面临着非常多的问题，只有解决了这些问题才能够真正地促进中国智慧旅游的进一步发展。同时，由于中国相关发展经验的匮乏，也可以向国外吸取一些相关经验，只有充分地吸取相关成功经验，并且引入相关专业性人才才能够促进中国智慧旅游又好又快地发展。

2 乌镇景区建设现状

2.1 乌镇旅游资源分析

乌镇是中国首批历史文化名城，拥有着得天独厚的旅游资源，并且乌镇位于浙江一带，交通条件非常便利，经济条件也相对发达。有鱼米之乡之称的乌镇向来是众多游客旅游的热门景点[6]。乌镇不仅具有非常悠久的历史文化渊源，同时也具有得天独厚的自然地理条件。这两方面的资源都带动了乌镇旅游行业的进一步发展，因此乌镇的旅游资源是相当丰富的。乌镇属于亚热带季风气候，四季分明、雨水充足，同时也能够得到太阳长时间的照射。较为良好的区位条件以及丰富的旅游资源，再加上良好的资源规划配置都为乌镇旅游的发展奠定了坚实的基础。因此，对于乌镇旅游景区来说，发展智慧旅游已经具有了非常坚实的基础条件，相关的配套基础设施也较为完善，为智慧旅游的发展奠定了基础[7]。

2.2 乌镇智慧旅游发展现状

乌镇具有得天独厚的旅游资源条件，因此乌镇也率先实施了智慧旅游这一概念。乌镇通过实施智慧旅游，促进了乌镇当地旅游业的进一步发展。

2.2.1 网络的全覆盖

乌镇景区内部实现了网络的全覆盖，不论游客走到哪里都能够连接到景区内部的网络，并且不会因为距离过远，或者是处于地下室就会没有信号，在景区内部，只要你连接上了，网络信号就会保障网络使用正常，而这个网络速度甚至会超过一般家庭的无线网络速度[8]。360°无死角的网络覆盖为游客提供了更加便捷的条件，进一步提升了游客在旅游过程中的体验感。游客不论身处在景区的哪一个角落，或者是任何地方都能够连接到景区内部的无线网络，并且网络的速度也是十分快速，带给了游客很好的网络体验。当今社会是一个信息技术发达的社会，网络带给了人民群众非常多的便利条件，因此绝大部分的群体都离不开网络，但是，有的景区由于偏远导致网络信号较弱，就使得游客的体验感较差。但是在乌镇旅游景区只中实现了网络的全面覆盖，游客的便利条件进一步加强。

2.2.2 停车场智能化

乌镇进一步促进停车场的智能化[9]。自驾的游客可以通过显示屏幕了解到当前停车场的空位状况以及空位的位置。并且还安装了找车系统，能够通过这个系统快速地输入车牌号，从而帮助忘记停车位置的游客快速地找到自己的车辆，防止由于无法找到停车位而浪费大量的时间。通过智能化系统的引入能够对整个停车场进行更为数据化的管理，使得整个停车场的管理更加有序，防止之前乱停车以及管理冗杂的现象发生。借助现代科技的帮助，景区内部的工作人员能够更好地对停车场进行管理。一部分的游客在旅游的时候会选择自驾游的形式，另一部分游客就会选择跟随旅游团的形式，不论是哪一种形式车辆的停放都会形成问题，以及车辆的寻找也会造成司机的困扰。乌镇进一步促使停车场智能化来解决这些问题，使得整个停车场的操作与科技发展融合在一起。

2.2.3 电子旅游信息

乌镇进一步促使景区内部的旅游资源信息化，游客在进入景区的时候可以通过微信扫码来了解到具体的路线行程以及每一个特色景区的讲解[10]，并且可以扫描景点旁边的二维码了解到该景区的发展现状，同时也可以收听到语音讲解。除此之外，乌镇还将景区内部的旅游信息资源同蚂蚁信用进行结合。如果支付宝的蚂蚁信用达到了一定等级，景区内部的部分资源是可以免费使用的。这一改进对于景区来说是非常有帮助的，游客能够借助网络快速地了解到景区内部的游览信息。

2.2.4 便捷支付

伴随着互联网支付的兴起，乌镇也将这种便捷的电子支付引入了景区发展的过程中。之前有部分游客由于没有办法使用电子支付、现金又不充足的情况下，导致整个游览的过程并不是十分满意，但是目前乌镇景区内部已经进入了100%的电子支付，即使游客没有现金，也可以通过手机支付享受到景区内部的一些资源和服务[11]。

对于景区来说，使用智慧旅游不仅能够进一步提升游客的体验感，同时也可以进一步帮助景区内部的管理，提升景区内部的管理效率。同时，为乌镇今后未来的发展方向提供了更多的可能性，伴随着乌镇智慧旅游的进一步发展，也会带动当地旅游资源的兴起，从而吸引更多的游客，实现更高的经济效益。

3 乌镇智慧旅游发展存在的问题

3.1 开发程度较低

虽然说乌镇智慧旅游发展取得了较为良好的成果，但是依然存在着一些问题阻碍着乌镇智慧旅游的发展。首先是乌镇智慧旅游的开发程度较低[12]，乌镇智慧旅游的开发更多地停留在表面，并没有将乌镇内部的旅游资源同互联网进行深度结合，更多的是表面上智慧旅游的建设。如果说要进一步加深开发程度，那就需要更多的资金支持，但是乌镇智慧旅游在发展的过程中，由于缺少资金的支持更多的是表面开发。

3.2 智慧管理水平欠缺

智慧旅游是近些年新兴起来的概念，因此，缺乏相应的管理技术人才，乌镇内部的智慧旅游开发和建设也只是在原有的人才基础上进行的摸索和创新，但是在摸索和创新的过程中，乌镇未来的发展方向也是不确定的，并且由于管理水平的欠缺，智慧旅游的发展体系也不是特别完善。如果管理水平不完善就会大大影响到智慧旅游的推进和建设。

3.3 智慧服务建设不足

智慧旅游的服务最终目的是能够通过数据的收集和总结为游客提供更多便捷化的服务，但是乌镇由于智慧旅游开发程度较低[13]，使得部分服务并不能够满足大多数人员的需求，比如无现金支付，对于老年人来说就不是特别方便。因此相应的服务建设也不十分完善和具体，这也限制了乌镇智慧旅游的发展方向和发展内容。并不能够从乌镇旅游服务提供的过程之中，感受到智慧旅游的体现，这就和乌镇景区当时建设智慧旅游的目标不相符。旅游行业讲究的就是服务个性化地提供，如果说乌镇景区的智慧旅游概念提出之后，所提供的服务和之前的相差无几，那也就丧失了提出的意义。

3.4 智慧旅游营销力度较弱

智慧旅游更多的是希望能够将旅游景区同互联网行业进行结合，但是乌镇并没有利用这个便捷条件大力宣传自身的智慧旅游体系，而更多的是依靠游客自身的挖掘，互联网上搜索到乌镇智慧旅游的信息也仅仅只停留在表面，并没有过多的介绍。从这一方面能够看出乌镇智慧旅游的营销力度依然是比较弱的[14]。乌镇景区只是将智慧旅游的概念移植到景区发展的过程之中，并没有对乌镇智慧旅游的建设提出相应的规划以及相应的营销方案，这就使得即使乌镇提出了智慧旅游的建设方案，也不能因此吸引大量的游客，同时对于乌镇旅游服务的提升来说也没有非常大的帮助。

4 乌镇智慧旅游发展的改进建议

4.1 坚持保护与开发同步

对于乌镇来说，要进一步加强智慧旅游的开发程度，但是对于众多景区来说，开发和保护是同样重要的。因此乌镇在建设智慧旅游的过程中，要进一步加强智慧旅游的建设，同时也要看到智慧旅游建设给景区带来的危害，要提前将这些风险降到最小，从而防患于未然。景区的便捷化程度进一步提高势必会吸引众多的游客的增多，对景区自然环境会造成十分大的破坏，那么乌镇就可以采取分流的方式，这样就能够为游客提供更加便捷的服务，不仅使景区内部的游客能够很好地感受到智慧旅游带来的便捷，同时也能够对景区自然环境形成保护。

4.2 利用智慧服务满足游客需求

乌镇要进一步利用智慧旅游所提供的数据信息，并且对这些数据信息进行分析和整合，从这些数据和信息中，就能够了解到游客的喜爱和偏好，并且利用这些信息为游客提供更加方便以及个性化的服务，将智慧旅游所带来的数据应用到景区发展的过程之中，使得这些数据能够为旅游景区的发展做出一定的贡献，通过智慧服务能够了解到顾客的喜好，并且也能够及时地反映出消费者的满意度智慧服务，能够通过多样化以及迅速的方式为游客提供当下所需要的服务。

4.3 提升智慧旅游管理水平

乌镇要进一步加强智慧旅游的管理水平，这对于乌镇景区的发展来说是十分重要的。一个景区能否取得良好的发展，内部的管理制度和管理水平是十分重要的，只有建立了良好的管理制度，才能够进一步推动景区的良好发展。对于乌镇来说，首先要进一步加强人才的引进，通过专业性人才的引入，促进旅游景区建设的专业化，并且为整个乌镇智慧旅游的发展设立一定的规划，使得乌镇智慧旅游能够按照这个规划发展，防止在自由发展过程中出现偏差。这对于景区的发展来说是很好的保障措施，管理水平的进一步提升也能够促进智慧旅游的完善，使得整个管理水平更加科学有序。这对于乌镇自然景区的保护也具有非常大的作用，使得乌镇景区能够在合理的范围内进行开发。

4.4 加强智慧旅游的营销力度

乌镇建设智慧旅游的最终目的就是希望能够吸引众多的游客，因此针对这一目的就需要进一步加强智慧旅游的营销力度。首先可以加强与各个旅游网络平台的合作，与众平台形成一种合作意识，通过平台的帮助，将乌镇智慧旅游的广告张贴出去，让更多的旅游者了解到当前乌镇智慧旅游的建设现状，并且也可以借助当地的媒体以及互联网平台大力进行宣传，不仅能够进一步提升乌镇景区的知名度，同时也可以使得智慧旅游的概念得到更加广泛的传播，促使这一理念在众多景区得到进一步推行。

5 结论

乌镇是国家建设智慧旅游城市较为成功的案例之一，在智慧旅游建设的过程之中，取得了一定的成果，但是也存在着一些问题制约着乌镇智慧旅游的进一步发展，突破和解决这些瓶颈问题是促进和提升乌镇智慧旅游进一步发展的关键。通过研究，提出了一系列可供参考的可行性解决建议，也希望能为其他景区提供借鉴。随着人类科技的发展，未来旅游业发展的趋势必将是智慧旅游。那么，如何引导当前景区逐步走向智慧旅游的发展道路，是当前急需解决的问题，也是未来旅游业发展的重点方向。