徐雪

在兰州市西固区牌坊路社区，社会救助专干姜波在这里已工作了14年，她熟知辖区低保人员、特困供养人员和困难居民的情况，每周都会上门和他们喧关拉家常，为他们解决困难。

学生时代的姜波性格内向，平时话也不多，2007年进入社区工作以后，她意识到想要干好这个工作就必须做出改变，1年下来，她就和居民就打成了一片。

“办事为人热情爽快，工作时风风火火，还不失耐心、细心、责任心……”这是社区居民对姜波的评价，而这些肯定则是她经过不断努力所取得的。

姜波所工作的社区，老旧楼居多，辖区6372人中有一部分人因多种原因导致生活出现困难。“每家的情况都不同，而且是动态的，这就需要社区工作者登门去了解。”姜波说。

70多岁的居民王成（化名）因家中遭遇变故，现在孤身一人，也没有了收入。从曾经的生活体面到如今的穷困潦倒，内心自卑的王成并没有主动求助社区。

姜波是在一次入户时察觉到了王成的困难，详细了解情况后，她为王成申请了城乡居民养老保险和低保，还每星期上门看望老人。如今，老人变得健谈了，尤其喜欢和姜波喧关。

姜波说：“这些困难老人，并没有太多物质上的需求，他们最需要的是精神上的慰藉，可能打个电话，登门喧个关，他们就会很高兴。”

姜波将这些群体的情况记在了心里，说起哪一家她可以“抬脚就走”，是个“活地图”。当然，这些路都是经过她反反复复走过的。

但是在最初入户的过程中，姜波曾不止一次吃过“闭门羹”，更有甚者，还有人将生活的怨气撒在了姜波和她的同事身上。面对这些不理解和埋怨，他们都是从擦干眼泪到笑脸相迎，一步一步這样走过来的。

2020年初，她和同事的春节是在社区防疫的卡口点度过的，连续一个多月的值守，姜波的嗓子时常是哑的，双手也被寒风冻得红肿疼痒。一次在劝返一位居民时，在百般解释无果后，姜波只能默默忍受着对方的埋怨和骂声，受了委屈也只能藏在心里。几天后，姜波和同事照例在卡口点值守时，这位居民又过来了，他将牛奶水果等“礼品”放在桌子上，说了声“谢谢了”就转身走了。

回忆起这一幕，姜波有些动容，“这声谢谢，让我们心里感到温暖，也是‘理解你们不易’的真实表达。”她说。

社区工作人员冒着严寒值守，舍小家为大家的精神感动了辖区的居民，平时对他们怀有“偏见”的居民，变得热情又贴心，这让姜波内心也更坚定了，因为服务居民可以“以好换好”。

因在疫情期间工作突出，姜波被授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国优秀共产党员”称号。

（摘自中新网）（责任编辑 辛彩霞）