■ 国网上海市电力公司浦东供电公司 姜宇萌

电能在现有技术条件下，无法进行大量存储，从发电、传输、配电、供电直到最后的用电，几乎都是同步发生的，由此导致的“先用电、后交费”的赊销模式，造成了电费难以及时回收的问题[1]。部分发达国家已逐渐进入网络智能化的电力营销时代，交费周期可由用户根据自身情况自由选择按周或季度等长短不一的周期进行支付。其电力营销已经从业务管理转型为客户服务，将信用管理理念、征信系统运用在电费回收工作中，以服务用户为目标。

电费回收中面临的风险

100 kW以下中小量用户欠费

居民用户。居民类用户占电力企业用户的比率较大，这类电费回收的工作也最为复杂。随着经济发展和交通的便利，外来务工人员流动性较强，由于在租赁过程中存在合租，上下家租客变更等现象，造成房东与租客，租客与租客之间就电费由谁交纳、交纳多少、何时交纳等问题引起纠纷，造成租赁过程中积攒的欠费不能及时收回的现象，甚至导致停电，最终引起投诉。

商铺用户。随着经济的发展，沿街商铺的数量越来越多，像上海这样的历史悠久的繁华大都市现在依然保留着许多年久失修的老商铺，这些商铺中许多都是多户共用1块电能表，人员构成复杂，账单发放至商铺内，经常出现因内部人员交接不利，导致电费逾期。

100 kW及以上大用户欠费

新装大用户。用户办理新装后，并未及时办理特约委托……