蔡孝杰

莱芜市光明电力服务有限公司 山东 莱芜 271100

引言

电力行业管理和服务水平的全面提升，是社会资源应用和管理活动有序推进的主导性目标。尤其是在当前电力产业开发工作不断深入推进的环境下，巧妙的借助新型信息传输手段，进行电力供应与管理环节的内容解析，更是实现了提升服务质量，降低生产运营成本的效果。

1 IT服务管理系统

所谓IT服务管理，就是采取流程化的方法，以确定的运行服务目标为导向，以客户需求为中心，通过计算机程序、大数据、人工智能等方式作为基础，进行的业务组合式服务策略，以实现提升行业开发深度，将产业发展模式做大、做强[1]。

以电力企业为例，IT服务管理系统的运用，首先要确定电力企业管理核心事件，其次是了解服务管理中存在的问题，然后对应进行问题变更，进行服务信息的发布，最终进行服务内容科学性调配，最终评估分析结果。即，IT服务管理系统的运用，可以说是一种相对合理的产业运作方法。

2 IT服务管理系统在电力企业中的应用

结合社会发展环境，现将IT服务管理系统在电力企业中的应用要点归纳为：

2.1 电力日常运行与维护服务

第一，事件管理。其目标在于在更短时间内恢复中断或是受到影响的IT服务，实践中，主要应用首问负责制，依托服务台完成时间信息的记录与跟踪，并由技术团队实现处理。第二，问题管理。其目标在于准确判断发生问题事件的原因，并形成永久性解决方案，避免相似问题再次出现。……