王含 谷奎 柏莹莹

摘要：随着我国经济的快速发展，对清洁的电力能源需求逐渐加大，电力行业经过“三集五大”改革升级，电网发展方式发生转变，由分散粗放向集中精益转变，这就对供电企业电力营销服务质量提升提出了新的要求。供电企业要通过提升电力营销服务质量，实现优质服务用户，从根本上转变思想，积极与市场思想意识接轨，并注重落到实处，合理构建组织结构，推动业务流程不断优化，为客户提供稳定、清洁的电力资源，为我国经济发展奠定良好的能源基础。

关键词：供电企业;电力营销;服务质量

引言

电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。

1 电力营销服务内容

电力营销服务，指的是相关电力部门，通过劳动的形式向電力资源用户，提供具有一定价值的电力方面业务活动，主要的目的是为保证用户的用电安全，满足其用电需求。在提供服务时，其具体的服务内容包含三方面：（1）电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响，很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击，尤其是传统的电力能源企业，在这种情况下，企业要想获得更多的市场份额，就需要做好售前服务工作，提高知名度，吸引客户的注意力。……