陈冰儿，陈筱芳，曾爱林

（广东外语外贸大学南国商学院，广东 广州 510545)

当代人们的生活更多依赖互联网，各种网络活动以及网购，已成为人们的生活常态。但对于很多高龄老人尤其空巢老人来说，其生活最多的困惑在于不会上网、缺乏陪伴等。故而，他们最需要的服务内容之一便是帮助他们能够运用互联网技术以及适度陪伴提升他们的生活质量，实现快乐养老。“寿千家”正是设想构建一个能为老人群体提供全方位的、线上线下相结合的服务平台，通过这个平台，不仅让老人们能够享受网络生活，更包括为老人们提供日常生活所需的有形产品，还贴身提供老人所需的无形服务产品，即主要通过教会老人上网浏览以及网购生活用品的智能技术，或为老人贴身代办所需的一些网络服务，为老人提供陪聊、陪散步等服务，帮助他们快乐养老。

1.拟设计的“寿千家”老人线上服务平台功能

本研究设计，“寿千家”老人线上服务平台主要应具有以下四种功能：

一是下单接单功能。老人与家属可以随时拨打平台热线电话或网络客服，在线预约所需服务，平台将信息及时传达给相关服务机构和商家，派出相关专业服务人员在约定时间为老人提供直接上门服务。二是非热线电话直拨以及电子控件求助与帮助功能。很多高龄老人或空巢老人不会上网也不会使用智能手机，热线电话又流程繁琐，为便于让这些老人可以自己便捷找到平台工作人员，平台提供24小时直拨电话和“按铃或语音”可视服务，即帮助安装家庭智能电子控件，只要按到这个电子控件某个部位或对着电子控件说话，平台即可接收到相关求助信息及时采取帮助老人行动。……