林佳妍

摘要：随着我国经济发展进程的不断加快，各行各业都面临着激烈的市场竞争，电力企业也是如此，电力企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须不断提升自身营销模式和营销效率，为客户提供更加优质的服务，因此在电力营销过程中应不断加强精细化管理，提升电力企业的社会效益和经济效益，从当前的现状来看，电力营销精细化管理中还存在一定的问题，本文通过对问题进行分析和探讨提出实质性的解决措施和建议，进而为电力营销精细化管理提供参考和借鉴。

关键词：电力营销;精细化管理;方法

电力行业中引入的电力营销精细化管理模式本质上来源于西方发达国家，精细的根本的是实现分工和管理的精细化，电力营销精细化管理的优势十分明显，首先精细化管理可以有效降低企业成本，提升管理效率;其次精细化管理可以帮助企业提升经济效益，对于电力企业提供的供电服务做到有针对性的有的放矢。

电力营销精细化管理可以帮助企业梳理业务流程明确企业的岗位职责，还有利于深化企业发展为供电企业提供正确的发展方向。

一、电力营销精细化管理的重要性

从电力行业的发展来看，精细化管理更符合行业发展和社会经济发展的趋势，精细化管理作为一种全新的管理理念，一直以来备受行业瞩目。电力营销精细化管理指的是利用科学化、信息化的手段对电力营销涉及的各个阶段进行规范化、有效化的管理。电力营销精细化管理也对员工提出了更高的要求，要求员工在工作过程中必须对重点工作开展监督和管理，提升对精细化管理的重视程度。供电企业在开展营销精细化管理的过程中还要对员工的工作情况进行绩效考核，实施量化管理制度，这种管理模式能够在很大程度上提升精细化工作的效率和成果。

电力营销精细化管理就是将管理理念和考核制度进行有机的结合，然后对电力营销管理工作进行改革，加强对营销过程中关键节点的管控，并实现对员工的精细化管理。

在过去相当长的时间里，供电企业电力营销普遍采用开放式的管理模式，管理效率较为低下，这也得很大程度上阻碍了供电企业营销管理工作的发展和进步，引入精细化管理方法后，供电企业的管理效率有了很大的提升，可以为客户提供更好的服务，满足客户多层次的需求，除此外，精细化管理模式能够有效提升供电企业的社会效益和经济效益，对管理方式和服务方式进行改革和创新，提升企业的核心竞争力，让企业在激烈的外部市场竞争中保持优势。

二、电力营销中存在的问题

（一）发电方式较为单一

改革开放以来，我国对电力设施建设十分的重视。以往的供电企业发电主要有两种方式：一是水力发电;二是火力发电。在过去的生活中，火力发电是主要的发电方式，但随着用电量的上升，单一的发电模式已经无法满足用电的需求，因此对于电力企业而言要不断对现有的发电方式进行转变，探索新的发电模式另外传统的发电模式由于技术落后会在很大程度上对环境造成破坏。火力发电消耗的主要是煤炭资源，而煤炭资源属于不可再生资源，长时间使用容易造成资源短缺因此在供电企业今后的发展中应该着重加强传统发电方式的改革和创新。

（二）缺乏市場竞争意识

很多电力企业的员工对市场和营销的概念缺乏理解，在思想观念上未及时的转变原有的服务模式，缺少忧患意识，当前我国社会主义改革正处在关键时期，电力企业相关人员应积极探索新的营销模式，了解市场动向，不断开拓市场，养成忧患意识，用精细化管理为客户提供更加优质的服务。

（三）营销管理制度不健全

随着市场经济体质的改革和发展，电力企业为了更好的满足需求也在不断的进行深化改革，而在改革和创新的进程营销模式也叫从前发生了天翻地覆的变化，根据市场需求，供电企业营销应制定更高的发展要求来提升自身的服务管理水平，当前，供电企业的各项工作都必须有意识的为电力营销做好准备。电力营销是电力企业中最为重要的工作，当前电力营销中还存在一定的问题，如果不能完善的解决，将会严重制约企业的发展，甚至导致企业出现破产风险，因此企业应该制定有自身情况相符合的营销模式。

（四）企业员工素养有待提升

从当前大部分电力企业的运营情况中可以发现，很多工作人员素养相

对较低，且严重缺乏高素质的技术人才和营销人才，在人才培养上也处在较为落后的状态，这些问题在很大程度上制约着行业的发展，也阻碍着电力企业营销精细化管理工作的发展。

三、加强电力营销精细化管理的有效措施

（一）建立健全管理制度，建立服务平台

供电企业为了更好的发展必须不断的与时俱进，增强自身的综合实力采用更加人性化的营销管理模式。为确保营销工作的顺利进行，要建立健全营销管理制度，对过去营销过程中出现的问题和事故进行分析和探究，根据现有情况制定出新的管理制度，提升技术管理水平解决传统营销过程中技术和服务方面的问题，只有制度完善才能更好的为电力营销业务的开展提供保障从而为企业带来更多的经济效益和社会效益。

在过去的供电企业中，传统的管理模式给实际工作带来了非常多的问题，这对电力行业的发展产生了阻碍。因此在电力营销精细化管理中首先要加强对电力营销管理程序的重视，简化原本复杂的操作步骤提升用户的体验感。另外要不断加强扩展电力营销的业务范围，根据市场需求和客户反馈，引进先进的服务技术和服务方式，为了促进同一区域内不同电力企业的共同发展，可以建立统一的电力营销管理服务平台，实现资源共享和科学化自动化的管理模式。

（二）提高电力营销人员综合素质

首先，电力企业要不断对员工尤其是营销人员开展培训，提升营销人员的专业水平和工作效率，其次，企业要对员工进行思想教育，提高营销人员的责任意识，避免其在工作中出现思想滑坡的情况，最后提升营销人员的精细化管理意识，企业应该定期对营销人员开展精细化管理培训，提升精细化管理水平和管理能力

（三）建立健全绩效考核标准

为了提高电力企业的营销服务质量，要着重注意建立健全完善的员工管理制度和考核制度，在实际工作过程中建立企业可以根据员工的实际情况对员工进行定期的绩效考核，并建立与绩效考核相挂钩的奖惩制度，调动员工的主观能动性提高服务质量。在绩效考核中应包含目标考核、技能考核、服务意识考核等多方面的内容，根据考核结果对员工进行奖惩。

（四）扩展用电市场。

第一，提升电能的使用效率。电力企业应与当地政府有关部门密切合作，对居民的用电行为进行规范指导。制定比较具体的节电节能方案，并积极做好宣传工作，提升电能使用率。第二，合理分类用电市场，掌握好侧重点。电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展特点，并据此制作一套完整的科学营销计划方案，从而提升电力市场的占有率，确保电力企业的不断发展。

总结：

营销对电力企业发展而言有极为重要的作用，虽然在实际工作过程中，电力营销还存在很多的问题，但发现问题并解决问题才是最重要的，电力企业应该从建立健全考核制度、规范业务流程和程序标准、建立健全反馈系统、建立健全绩效考核标准等方面入手，完善电力营销精细化管理模式，推动电力营销精细化管理的发展。

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