陆辰铭 吴锦华 陈童 周建军

[摘要]后勤管理作为医院发展中的重要组成部分，其管理水平的高低直接关乎其经济利润，而为了更好的保障后勤管理工作顺利展开，我们必须要结合实际状况完善管理策略，进而促进医院可持续发展。但目前医院后勤精细化管理中面临着很多问题，比如：管理制度缺失、合同管理方法单一等，鉴于此，致使医院难以在市场体系中站稳脚跟。因此笔者结合自身多年工作经验总结出几点有效的对策，进一步实现后勤精细化管理的的目的。

[关键词]精细化管理;医院;后勤保障;服务能力;提升效果

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.32

近几年来，随着社会经济的快速发展，我国医疗卫生行业发展速度也得到大幅度的提升，但是在实际后勤管理过程中仍旧存在着很多不足之处，致使自身服务能力难以得到提高。所以，为了进一步满足新时期下所提出的具体要求，我们必须要加强对后勤精细化管理，这就需要从多方面、多角度来展开管理，因为只有这样才能够解决后勤管理过程中所出现的问题，最重要的是能够提高医院后勤综合服务能力，从而为医院带来更大的利润空间，

1   医院后勤精细化管理现状分析

1.1   思想观念较为陈旧

医院后勤精细化管理过程中面临着很多问题，致使后勤保障服务能力普遍偏低，其中思想观念比较陈旧问题比较突出，而由于精细化管理所涉及的内容往往比较多，只有提高思想观念才能够提高后勤管理水平[1]。但是部分工作人员的思想观念，仍旧受到传统因素的影响，致使整个后勤精细化管理进度停止不前，甚至会为医院其他经济活动发展带来不必要的影响。此外，相关领导者也没有以身作则，并没有树立正确的管理理念，致使其他工作人员工作热情不高，久而久之，致使精细化管理停留在表面层次，没有发挥出真正的作用。

1.2   后勤管理基础薄弱

伴随着国民经济的快速增长，医院后勤精细化管理所面临的问题也越发突出，其中管理基础薄弱问题比较严重，致使管理工作水平难以得到提高。其中内部工作人员的职业素养参差不齐，并没有受到过专业的技能培训，也存在着“走后门”入职的不良现状，这都是当前医院后勤管理所面临的问题。同时，很多领导人员没有加强对基础硬件设施的管理，内部现有的硬件设施并不完善，再加上信息化建设水平不高，都成为了制约后勤精细化管理进度的关键点。其次，部分工作人员自身计算机操作水平也比较低下，不能运用现代技术手段来加强后勤管理，鑒于此，难以实现精细化后期管理的目标，且严重制约了医院发展速度。

1.3   后勤管理制度缺失

后勤管理制度缺失，也是目前医院精细化管理中普遍存在的问题，而管理制度的确立，目的也是为了约束各级人员行为举止，使他们能够恪尽职守做好份内事，但是实际上，管理制度往往处于缺失状态，即使设立了相应的管理制度，各级人员也没有严格执行制度内容来形式，使得所设立的制度流于形式，未能发挥出其真正的关键性作用。本身后勤精细化管理所涉及的内容就比较多，更加需要制定制度来获得绝佳的精细化管理效果，然而由于内部领导人员的忽视致使管理制度缺失。再加上制度内容存在着漏洞，都难以满足医院后勤管理工作的需求，管理制度也没有贯穿于其他经济活动中，同样会影响医院的综合服务水平。

1.4  不够重视成本管理

成本管理是行业发展中的重要组成部分，要想提高经济利润必须要采取有效措施加强成本管理，特别是对于我国医疗卫生行业发展来讲，尤为重要，但是在后勤精细化管理过程中往往面临着很高的运行成本，所以，只有加强成本管理才能够为自身带来更大的利润空间。然而实际上，相关管理者往往忽视成本管理的重要性，致使整体运营成本被加大。与此同时，工作人员日常工作中也没有养成良好的习惯，更没有节约用水或者是用电等，造成后勤保障能力下。此外，也没有将各科室与个人奖惩挂钩，难以实现精细化后勤管理的目标。

1.5   合同管理方法单一

合同作为后勤精细化管理中的重要内容，应采取有效方法加强合同管理，然而实际上，医院后勤精细化管理过程中合同的管理方法往往比较单一，难以实现提高精细化管理水平的目的。同时对于合同条款内容也没有进行审核，致使内容上存在着一些漏洞，这也会为医院后续发展带来不必要的影响[2]。其次，在合同制定的过程中相应的条款也不够精细化，一些文字比较模棱两可，一旦合同管理上出现问题，就会致使很多问题的出现，比如：合同违约等，鉴于这些问题的存在，不仅会影响整个后勤精细化管理工作进度，也不能够实现提高后勤保障服务能力的目标，最后，致使医院难以在飞速发展的市场经济体系中立足与生存。

2   医院后勤保障服务精细化管理的有效对策

2.1  不断更新思想观念

为了更好的提高后勤保障服务能力，医院还应当不断更新思想观念。首先，领导人员要转变服务理念，并将精细化服务理念渗透在后勤保障服务中，也要加强对内部职工的培训，让其树立正确的工作观念，进而改变其以往消极散漫的工作中状态，且推动精细化管理顺利有序展开。本身精细化管理所涉及的内容和范围就比较广泛，只有做好方方面面的工作，才能够获得绝佳的管理效果。其次，我们也要向各级员工宣传精细化管理的重要性，让其主动参与到后勤精细化管理工作中心，也要明确工作方向并理清内部人员关系，也要加强各部门互动交流，因为只有这样才能够降低精细化管理难度系数。最重要的是要倡导节能减排的理念，有效降低后勤精细化管理运营成本，为医院带来更大的利润空间和社会收益。

2.2   夯实后勤管理基础

目前，后勤精细化管理作为医院可持续发展的重要内容，针对后勤管理基础薄弱问题，相关管理人员要制定可行方案来夯实后勤管理基础，这样才能够实现精细化管理的目标。本身精细化管理所涉及的内容就比较多，必须要从点点滴滴的小事来做起，进而推动后勤管理工作能够按部就班的有序展开，且为医院经济利润的提升带来帮助。其次，还应对内部人员进行技能培训，不断提高其职业素养和工作能力，针对“走后门”入职的问题也要采取对策解决，进一步推动后勤管理工作朝着理想化方向顺利的展开。同时也要加强信息化建设并加大在基础硬件设施的资金投入，只有确保基础设施的完备性，才能够提高信息集成管理工作的质量，为决策人员决策工作带来数据支持。此外，领导人员也要发挥自身职能作用，从而为医院带来更高效的运营保障，让其后勤保障服务能力能够得到大幅度的提升[3]。

2.3   健全后勤管理制度

所谓“精细化管理”主要是指对各个方面的经济活动进行全方位的管理，这有助于提升医院综合服务水平，而为了获得良好的精细化管理效果，我们还应当健全后勤管理制度，因为倘若制度缺失会致使很多问题的出现，也难以实现全流程管理的目标。这就需要结合实际状况完善精细的管理制度，并引导各级人员严格执行制度内容来行事，进一步为后勤管理提供有力的数据保障。其次，医院也要加强对岗位以及基础设施操作流程的规范的管理，只有做到不重复、不漏项，才能够确保后勤管理工作朝着规范化方向顺利的展开，也能够将所设立的后勤管理制度作用发挥出来，进而促进医院健康、可持续发展。此外，对于制度内容上存在的不足也要及时的进行优化和调整，更要加强各级人员业务知识学习，不断提高其管理水平，也只有保障人员精细思维，才能够提高医院后勤精细化管理工作实效性。

2.4   加大成本管理力度

随着医疗卫生市场地位的不断提高，后勤管理难度系数也在逐渐的加大，而为了更好的提高后勤保障服务能力，管理人员要加大成本管理力度，进一步实现对后勤精细化管理的目的。而成本管理也是行业发展重要组成部分，需要我们做到认真核算，本身成本管理就包含很多内容，比如：维修费、日常消耗、医疗设备等费用，只有做到精细化管理，才能够降低后勤管理的成本支出。其次，也要精确核算各个科室所消耗的后勤保障方面的成本，对每一笔开销都应做到心中有数，相关管理人员也要引导下面的员工从自身做起，比如：节约每一滴水、每一度电等，只有养成良好的工作和生活习惯，才能够满足后勤精细化管理需求。最重要的是要将科室与个人奖惩相挂钩，这十分有助于调动各级人员工作热情，进而让其主动参与到成本管理中，为医院后勤精细化管理的顺利进行提供数据支持。

2.5   创新合同管理方法

目前，合同管理过程中面临着很多问题，致使医院后勤精细化管理水平难以得到提高，所以，随着社会经济的不断发展，对医疗卫生行业管理人员也提出了更高的要求，应创新合同管理方法，进一步提高后勤保障服务能力。本身精细化管理所涉及的内容就比较多，既包含医疗设备、大型物资等方面的内容，也包含基建项目或者是外包服务的，因此这更加需要加强对合同的管理这就要做好以下工作[4]。首先，在签订合同之前应对相应的条款内容进行精细化的阅读，确保内容无误后方可与之进行合同签订，对于合同内容模糊的地方也要及时的提出来，以便于进一步优化和调整，这样才能够确保双方的利益。其次，我们也要明确相应后勤管理责任人的工作范围，让其做好份内事，并对相应的合同内容进行详细的记载，最后，既能够实现提高医院后勤精细化管理实效性的目的，也能够促进其快速稳定发展。

3  结语

总而言之，近几年来，后勤精细化管理是医院可持续发展的重要内容，需要各级领导人员予以重视，而为了更好的提高后勤管理水平，我们要加强对方方面面工作的管理，因为只有这样才能够满足后勤管理工作需求，进一步让精细化管理工作能够顺利有序的展開，这也十分有助于提高医院综合市场竞争力，进而为其带来更大的利润空间。

参考文献：

[1]徐乐山，蒋思思.加强医院后勤保障精细化管理工作的思考[J].中国研究型医院，2020（6）：26-28.

[2]李焕新.微探精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].中国卫生标准管理，2020（23）：36-38.

[3]伍和平.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].办公室业务，2020（8）：113-114.

[4]顾云仙，张凯燕.精细化管理对医院后勤保障服务能力的提高效果研究[J].内蒙古医科大学学报，2019（S1）：79-81.

[作者简介]陆辰铭（1975—），男，上海人，硕士学历，毕业于南开大学，高级工程师，就职于上海市第一人民医院;通讯作者：周建军（1972—），男，汉族，河南沈丘人，正高级会计师，硕士，总会计师，现就职于上海第一人民医院，研究方向：医院财务及经济运行管理。