刘邦凡 范丹丹

1.燕山大学公共管理学院，河北 秦皇岛 066004 2.河北省公共政策评估研究中心，河北 秦皇岛 066004

党的十九届五中全会提出要“加强数字社会、数字政府建设”“推动政务服务标准化、规范化、便利化”，由此数字政府将改变过去“以部门为中心”的工作模式，并以平台的模式展开工作，为公众提供无缝隙的服务。2020年，党中央、国务院顺应和把握全球信息革命最新发展趋势和特点，从推进国家治理体系和治理能力现代化全局出发，充分发挥全国一体化服务体系建设成效，大力推进数字政府建设，切实提升群众和企业的满意度，这为政务APP的改革完善提供了时代机遇。同时根据中国互联网络信息中心数据，截至2020年12月，我国移动网民规模达9.86亿人，占全球网民的1/5，互联网普及率达70.4%，高于全球平均水平，全球最大网民群体也逐渐形成；此外，我国互联网政务服务能力逐渐增强，截至2020年12月，我国互联网政务服务用户规模达8.43亿，较2020年3月增长21.6%，全国一体化政务服务平台实名用户总量达8.09亿，因此我国政府要更加重视构建移动政务应用来响应数字社会和数字政府的需求[1]。但是我国政务APP用户持续使用意愿低和用户严重流失仍旧存在，完全达不到移动政务客户端发挥的最优价值。同时学术界对政务APP的研究主题繁杂、条理不清，未能对政务APP研究方向进行梳理。基于此，本研究旨在借助文献计量软件CiteSpace V对近年来政务APP相关文献进行可视化分析，通过梳理政务 APP 研究现状、研究进展、主题热点等，来把握政务APP研究的总体态势与发展图景。……