范庆军

高校实行后勤社会化，是我国高等教育的一项重大改革措施。这项改革对于高校摆脱发展束缚，集中精力抓教育，无疑是有益处的。同时，后勤社会化给高校大学生的学习方式和生活方式带来了变化，对学生的教育和管理工作提出了更多、更高、更新的要求。近几年，随着高等教育不断发展，大学生群体特点的变化，也呈现出多元化的现象。这一切都要求学生公寓的管理工作能跟上时代的步伐和适应新形式的需要。如何分析、研究做好新形势下的高校学生公寓管理工作，已成为当前高校后勤的一项重要任务。

一、建立科学的管理体制和高效的工作机制

由学校校领导、学工部、研工部、保卫处、团委等部门组成专门的公寓管理委员会，对涉及到公寓管理工作的重大问题进行决策、指导、协调。

由学校负责学生教育管理（学生工作部门）和后勤服务部门（后勤保障部）派人联合组成工作机构，全面负责学生公寓的日常管理服务工作。建立科学的沟通渠道和方式，形成纵向指挥有力，横向配合密切的管理格局，以解决学生公寓管理中出现的条块分割，互相推诿现象，既能保证学生的教育管理落到实处，又能使物业服务及时，周到、保证质量。

进一步完善保障机制。一是确保学生公寓管理的资金来源，经费到位，专款专用;二是加快各项教育管理服务工作规范化、制度化、科学化、信息化，充分利用现代技术手段，提高工作质量与效率。

二、加强公寓管理人员队伍建设

公寓管理人员素质有待提高，管理方式亟需改变。从目前情况看，公寓管理人员队伍普遍存在文化素质不高，职业素养较差，年龄偏大，沟通能力欠缺等问题。员工队伍中虽然也不乏有敬业精神的员工，但毕竟与学生的知识、年龄结构等悬殊过大，彼此沟通困难，管理能力有限，往往只能把公寓管理当作类似于普通、纯粹的物业管理。

1、提高管理人员的文化素质。一方面要引进备具有较高学历的管理人员;另一方面要想方设法增加现有管理人员的业务进修和学历深造的机会。“教育者首先要受教育”。只有全面提高公寓管理人员的素质，尤其是科学文化素质，才能减少知识结构矛盾，增加与学生的共同语言，同时要学习管理学、教育学、心理学等方面的知识，增加管理人员艺术修养和人文气质。

2、提高管理人员的工作能力，公寓管理工作范围涉及面广，管理人员就必须具备一定的组织能力和处理问题能力，多到兄弟院校学习取经，要在“学”字上狠下功夫，要有相关的投入，不断提高专业管理水平。

3、树立敬业精神，增强工作责任感。敬业精神是一种基于责任心的对工作对事业全身心投入。对工作满腔热情，对学生温暖如春，公开、公正、公平，管理人员不仅要靠制度上的约束力，还要靠知识修养方面的影响力，更要靠自己人格上的感召力来做好管理工作。

三、转变观念、改进工作方法

学生公寓管理工作的宗旨是管理、服务育人。也就是说除了管物，还要管人。在今天，宿管工作的任务和要求与以往大伯大妈看管学生公寓相比，已完全不可同日而语了。

（一）公寓工作人员改变服务意识，培养学生的自律与责任感

首先，公寓工作人员通过变“滞后服务”为“超前服务”，使学生树立超前意识、忧患意识、时间意识。在日常工作中，学生公寓工作人员经常检查公寓社区公用及室内设施和水电供应情况，力求做到问题早发现早处理;同时还结合青年学生的特点，开展调查研究，超前组织和准备学生学习及生活急需的东西，做到超前服务，解决同学们的各种问题。其次，公寓工作人员通过变“被动服务”为“主动服务”，使学生树立效率意识，培养主动精神和责任感、克服生活惰性。学生公寓服务人员结合学生实际及学校实际，主动在合适的地方公布与学生生活、学习、工作密切想关的信息，宣传学校及国家的有关政策，创造性地为同学服务。最后，公寓工作人员通过变“数量服务”为“质量服务”，使学生树立质量意识、责任意识。公寓工作人员通过提高自身的素质，在服务方面变外延型为内涵型，变粗放型为集约型，提高服务质量，以满足大学生的需要。

（二）改进工作方法，注重管理效果

1.要做好学生思想工作，化解日常生活矛盾。学生寝室成员来自五湖四海，过得是集体生活，由于生活习惯、家庭教养等各方面的差距，成员之间必然会有摩擦、纠纷。学生碰到问题，往往首先想到的是公寓管理人员，管理人员实际上已成为“首先责任人”。因此要及时做好学生之间的有关调解工作，化解日常生活矛盾。对于一时无法解决的，也要做一个解释原委的“中间人”，减少、消除误解。同样，作为管理人员也就有条件做一个了解情况的“信息员”，了解学生对学校有关工作的意见，对后勤管理、服务工作的要求和建议，向有关部门反馈学生的情况。

2.要做好排忧解难的服务工作，关心、尊重、理解学生。思想教育要和服务工作，要和解决学生的实际问题结合起来，大到用水用电，小到借把锤子给个钉子，有问题有困难要及时帮助解决。特别是学生在生活中遇到麻烦或生病等时候，管理人员要尽可能地予以关心、照顾，哪怕是问候一声，让他们感到，你就是亲人，是可以依靠的。特别是有的学生在情感问题上碰到难题，一旦发现或对方有所流露，要循循诱导及时做好工作，而不能因为看不惯在背后乱发议论或横加指责。要尊重学生，理解学生，他们是成年人，有思想、有头脑，如果靠的是不准这样或不准那样，是说服不了他们的。总之我们的管理服务工作要注重感情投入，多一点“人情味”，多一份理解。

3.要搞好内务管理，建立良好的生活秩序。人不能没有约束，特别是在集体生活中，如果一个寝室里每个人都要按自己的意愿行事，杂乱无章，那是不行的。所以必须强化管理，规范管理、科学管理。建立一套科学的公寓管理制度，包括作息制度、卫生检查制度、水电管理、物业管理制度等，采取与院系联手管理、学生参与管理等措施，利用竞赛、检查、评比、奖惩等手段，来搞好管理工作，这样才能使整幢楼内的学生正常作息，有次序地生活。

4.要开展寝室文化等多种有益活动，丰富学生公寓内生活。为了让学生在教室、图书馆、寝室“三点成一线”的校园生活中，获得一点休闲、一种调剂、一些不同方面素质的提高，我们要组织引导学生，在公寓内开展一些有益的文化活动，丰富学生的课余生活，陶冶情操，培养、提高学生的综合素质。学生公寓内的文化生活，应体现参与性、知识性、趣味性，体现高雅和健康，如果有条件，在公寓楼还可以开设健身房、小型阅览室、活动室等，让学生在学习之余，感受寝室文化的生动活泼，公寓生活的丰富多彩。

5.建立学生公寓基本信息库。采取小投入，购买市场上成熟的宿管软件，我们借助于这样的系统，将每个寝室入住学生的基本情况、照片、财物和寝室的卫生、水电、出入情况定期录入，以便查询和信息化管理。

四、探索新的学生公寓管理经营模式

随著社会大环境的变化，用工问题日益突出，采用引进社会竞争机制，将物业清洁工作外包。服务外包是管理学上的概念，指的是企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务从自身核心业务流程中剥离出来，外包给企业外部的专业服务提供商来完成的经济活动。一直以来，高校学生公寓的保洁服务工作都是由公寓管理部门自己聘任相关人员承担，由公寓管理部门统一管理。这一管理模式的优点在于灵活性大、反应速度快，便于直接管理，而且对人较容易控制。但这种模式也有其自身的缺点，即专业化水平较低，卫生标准因管理者自身要求的差异而变、不统一，人力成本高，管理规范性不足，工作开展可预见性弱。尤其是在物价上涨如此迅速的今天，减员增效成为应对物价上涨的一种必要手段，如何控制人力成本成为每一个管理者不得不面对的一个现实问题。与保洁服务自管不同，保洁服务外包具有专业化较强、开支较少、节省设备购置费用、管理工作量小、突击机动性强以及可预见性高等特点和优势，在一定程度上可以有效解决自主管理上存在的用工风险和招工难的问题。