王潇华 金雪花

[摘 要]文章从剧院综合管理水平提升的价值入手开展讨论，结合时代发展的规律提出了行之有效的管理水平提升途径，在确保剧院经济效益的基础上，尽量保障经营模式能促使剧院更加受群众欢迎，希望能够为后续剧院综合管理水平的优化提供合理参考。

[关键词]剧院;综合管理;管理质量

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.35.108

人们的精神文化需求随着经济能力的提升逐渐显现出来，剧院开始在人们生活中扮演起难以替代的角色，但随着数字化技术进入人们生活，剧院经营受到了巨大冲击。在此种环境下，管理人员需要通过合理方式将经营工作带上正轨，保障剧院综合管理的长期效益稳步提升。

1 剧院综合管理水平提高的价值

城市中的剧院有多种形式，即歌剧院、街头剧院、环形剧院等[1]。根据剧目组织形式还可以细分成主流剧院、小剧院、商业剧院等，实际的管理工作也包含多个方向，如节日策划、活动组织、演出规划等，除前期宣传还有剧院内设施和建筑整体保养等工作的落实。从剧院管理角度分析，任何种类、目的的剧院都需要注重节目的规划经营、场地打扫租赁等细节，且上述要素也会对剧院的营运方向以及客户群定位产生深远影响。管理部门在建立和规划剧院的初期，就应该明确自身经营思想，避免后期定位杂乱影响经济效益，合理的定位也会对剧院总体设计、目标选择和功能空间的布局带来参数变化，地方、国家或个体等社会组织对剧院的投资与支持除影响剧院建设质量和设备等级之外，在剧院未来使用率、便利性等方面的影响力都是不容忽视的。

2 剧院综合管理水平提高的途径

2.1 提高人员素质

剧院的综合管理工作涉及面较广[2]。策划、经营、销售等工作缺一不可，细分起来包含的重点内容更多。因此剧院管理人员需要具备更专业的工作能力和丰富的管理理念储备，同时积极接受新鲜事物，有主动提升自身能力的重要意识。由于文化市场的变化较快，许多观众会在短时间内改变观看兴趣，商业客户也会随着市场变化订单需求，因此管理人员的专业性与能否满足消费者要求息息相关。针对上述情况，剧院的经营和后续管理都需要剧院主动提升管理人员综合素质。剧院可以通过定期举行培训和讲座的方式对工作人员进行引导，培训内容可以以市场为导向，也可从工作人员的职业规划出发。此外，也可以鼓励管理人员到其他剧院交流考察，学习先进知识后融合剧院自身经营特点，融会贯通地提升各自工作能力。

具体的人才培训内容设计，一方面可以从剧院管理工作需求入手，即根据剧院后续经营方向设计。如某剧院未来计划与商场协同合作，因此将短期内的培训内容设计成为合作能力，工作人员也要主动探索与商场内其他商户合作落实活动的方向，保障为剧院取得更高经济效益。同时为突出剧院在商场内的经营特点，管理人员还在培训过程中加入了利益和服务等内容，力求在后续活动和经营过程中，给消费者留下深刻印象。

另一方面是从工作人员的职业生涯规划入手，从此方面入手设计培训内容，能够保障工作人员的配合度和接受程度更高。如：某剧院在设计培训内容之前会调查员工意向，将意向内容与剧院本身的经营理念结合参考，最终设计出在保障经营效率的同时提升工作人员自身能力的培训内容，获得了良好的培训效果。

2.2 明确剧院特色

一个地区可能会有多个剧院[3]。因此在管理过程中商业合作者有较大的选择空间，若剧院自身的理念和特色不够吸引人，就容易失去市场份额和合作机会。当下我国大部分剧院都借鉴知名剧院的经营理念建立，实际上与自身管理方向不相适应，最终形成综合剧院模式，无法突出特点。还有部分中小型剧院与电影院合作经营，一栋建筑两项功能，这样的经营管理方式在部分偏远地区属于特色经营，但在竞争激烈的发达城市，此种经营方式显然不足以获得较高市场地位。

剧院在信息化时代想获得一定的市场地位，需要在运营的开始就明确本身经营理念以及运行特色。将特色作为吸引消费者和观众的招牌，同时因地制宜地提升对当地市场环境的利用率。也可以向政府寻求帮助，掌握政府未來的文化引导方向和经营大方向之后，就可以有计划的确定剧院经营目标。但上述方式不太适合偏远地区和经济欠发达地区，上文已经提及，偏远地区若建立剧院，一般不需要面临复杂的市场竞争，因此可以大胆创新管理方式，将剧院和电影院、商场等结合起来，形成经济共同体，依靠商场客流量提升宣传效率。还可以加强与当地企业单位的沟通合作，空闲时间将场地出租，避免产生空间资源浪费，获得的利润可用于演员和管理人员的培养。而经济发达地区的居民较多，消费能力也更高，且与经济欠发达地区相比，居民对艺术的追求也更为强烈。因此剧院需要保障剧目质量和宣传力度，配合新奇的活动形式与内容，即可达到良好的管理效果。

在发展过程中，剧院需要主动寻找自身特点，部分地区剧院的特点是低消费，而部分地区中剧院的特色是完善的服务，还有部分著名剧院能够通过建筑本身的独特造型吸引消费者，如悉尼歌剧院等。剧院管理人员应利用剧院特点，对于部分群众来讲，剧院带给他们更多的是新鲜感，因此剧院管理人员可以策划优惠活动，提高客流量。如：某剧院与当地平台企业合作，在平台网站上发布优惠券，以低廉的价格吸引消费者到剧院体验。管理人员规定体验票只能观看指定剧目，在剧目选择上，侧重于简单易懂且趣味性高的内容，一方面能够满足消费者寻求刺激的需求，另一方面也能保障剧院的利润不受损。

2.3 加大创新力度

剧目创新时应注重内涵，剧院管理不仅需要注重管理工作细节，还要管制剧院整体构造和规模等。规模大的剧院有可能承接到演唱会、商演等大型活动，规模较小的剧院则只能承接小型文艺汇演和演讲等活动。我国剧院不论大小，总是普遍将综合管理工作的重点放在人员和财务管理当中，但实际上具有较强管理内涵的剧院不多，能够注意到剧目创新给剧院管理带来影响的剧院更是少之又少。

演出活动是剧院经营的主要方向。艺术作为大部分剧院的灵魂，需要受到管理人员的重视，剧院的职能多种多样，在实际经营过程中，演出的剧目是消费者关注的主要内容，由优秀剧目带动剧院发展的现象时有发生。但剧院除了固定演出经典剧目，还要注重剧目创新工作，积极开发剧本，并注重保护自身知识产权。

除上述创新方向外，剧院经营管理人员还可以在经营方式上进行创新[4]。如利用互联网环境的便利，开发线上剧院，为时间碎片化的消费者提供线上观看剧目的便利。消费者可以用相对低廉的价格获得与线下观众一般无二的观看体验，同时又能够灵活安排时间，一经推出必将受到消费者广泛喜爱。针对经常光顾剧院的老客户，剧院可以推出包月和会员卡的活动形式，为老客户提供一定程度的折扣，引导其充值，能够达到稳定客户源的效果。

2.4 完善管理模式

构建合理管理模式，需要剧院工作人员提升对市场的了解程度，随着近年来人民群众生活水平的提高，大部分人开始追求精神生活的丰富。剧院应意识到此种市场变化特点和规矩，多站在消费者的角度思考问题，为人们提供更好的服务。

加深市场了解程度后就可以着手制定相对完整的工作计划。剧院管理人员需要考虑的是如何提高有限资源的利用率，尤其是在演出之前，管理人员必须制订详细的计划，并针对可能产生的变故做出备用方案。构建健全的工作方案和计划，不仅可以对剧院经营管理负责，还可以优化财务工作中的细节。为保障工作质量，剧院管理人员还可以打造相对健全的管理组织，从经营的角度考虑，预测剧院可能产生的问题。

2.5 掌握观众动向

观众是剧院经营管理的主要支持者[5]。他们的动向会对剧院的演出品质和管理工作难度带来不可避免的影响。网络环境的便利导致部分观众不愿意接触剧院表演，若只能在线下买票了解剧院表演，那么很快剧院就会失去市场。在此种环境下剧院需要更注重观众开发工作的开展，剧院管理中的宣传不只是为了增加票房，更重要的是使更多观众感受到剧院表演的魅力。此外，管理人员还可以定期在剧院附近或人流密集处开展消费者意愿调查，统计他们最关心的是剧院表演的哪方面内容。如：若调查表明观众普遍认为剧院票价定价过高，就可以略微下调，或设计优惠活动巩固观众群体。想要留住观众，剧院管理人员就应保障演出质量和场次，同时针对观众的不同需求安排表演顺序，对于碎片化时间较多的观众，管理人员可以寻找他们的观看时间，并在此时间段安排时间较短的剧目，对于能够深入了解剧院表演魅力的观众，管理人员则要保障剧目的长度以及质量，尽量每周都能够安排一次经典剧目表演，这样就能促使剧院在吸引新观众的同时留住老观众。

2.6 加强财务管理

对于部分非营利组织的剧院而言，资金和管理资源获得受限，因此需要主动建立相对健全的财物管理系统，通过科学的成本控制和计划，避免剧院业务为实际经营带来负担。剧院管理工作的重点之一是财务管理，工作人员可以配合财务部门的工作建立监督小组，监督小组的日常工作以收集客户反馈并分析为主，而在月底审计时，则需要辅助财务人员核对账目。在制订下一阶段工作和经营计划时，管理人员也可以根据监督小组提交的客户数据分析市场倾向，选择更符合觀众审美的剧目，并合理调整经营模式。实际的财务管理工作也可以与审计模式的构建同步落实，在降低财务管理工作难度的同时，也可以保障剧院经营更符合市场发展规律，获得更多拓展机会。

3 结语

综上所述，我国国民经济的不断发展和人民精神文化需求的增长，国内各大城市都建立了剧院，由于剧院的建立需要较高的投资和一定面积，因此修建完善的剧院多会成为地标性建筑。为保障剧院的运行和经营顺利程度，管理人员需要主动提升自身工作能力，促使剧院实现可持续发展。

参考文献：

[1]胡捷. 杭州剧院市场营销策略研究[D].长春：吉林大学，2020.

[2]谭军.浅析剧院票务销售系统财务流程规划及应用[J].财经界，2020（6）：170-171.

[3]张佳晨，刘筠梅.改革开放四十年我国剧院管理学术研究状况简析[J].内蒙古艺术学院学报，2019，16（4）：168-174.

[4]陈玥辛.浅析艺术管理在剧院管理中的价值探究[J].明日风尚，2019（23）：184-185.

[5]许荣萍.剧院综合管理水平的提高策略探析[J].亚太教育，2019（7）：182.

[作者简介]王潇华，男，汉族，山东济南人，博士在读，研究方向：剧院管理;指导老师：金雪花，艺术学博士，副教授。