何琪?郑久华

[摘 要]基于资源保存理论，文章探讨情绪劳动策略对社区干部职业倦怠的影响。实证研究表明，社区干部存在职业倦怠现象，并呈现出“两高一低”的特点。工作压力越大，职业倦怠越高，情绪劳动策略对职业倦怠的影响作用越显著，其中表层扮演程度越高越会导致职业倦怠，深层扮演程度越高越会降低职业倦怠水平，自主调节在工作压力和情绪耗竭间的中介作用显著。研究认为，深层扮演是决定工作压力对社区干部是否产生职业倦怠的关键变量，也是符合我国文化传统和适合我国社区干部工作的最佳策略。

[关键词]资源保存理论;情绪劳动策略;职业倦怠;社区干部

党的十九大以来，随着社会治理重心不断向基层下移，社区越来越成为社会治理的重心、基层治理的重镇、党的执政基石。作为党和政府联系群众、服务群众“最后一公里”的直接承担者和执行者，社区干部的工作状态、效能与群众满意感、幸福感密切相关。为做好各项公共服务，社区干部不仅需要付出体力和脑力劳动，更需要投入充分的情绪劳动，在工作中控制和调整自身情绪状态，与服务对象保持良好的情感和情绪交流，积极表达符合组织目标和群众需求的情绪，表现出良好的服务态度。

社区工作必须面对不断交互变动的人与社会情境，需要高度的感情投入，是情绪劳动要求较高的职业。社区干部在工作应对过程中形成了不同的情绪劳动策略。……