■ 连晓卫

场景化、定制化、智能化已经成为泛家电消费市场的风潮，而舒适家居行业具有典型的场景化特点，当一个消费者不清楚自己家需要装地暖还是散热片时，销售员一定会问消费者家中的家庭成员是怎么样的？家里白天有没有人等？如果消费者说白天家中有人，就会优先推荐安装地暖。如果是朝九晚五的上班族，肯定是优先推荐安装散热片取暖才更高效。

智能成为品牌间塑造竞争差异的重要方向

可以说，对于场景化与定制化的营销探索，舒适家居走在了整个泛家电行业的最前沿。但在智能化方面，舒适家居行业与家电行业相比还相对要弱一些。比如，现在的智能冰箱不仅仅是食物的储鲜，还能为用户定制健康菜谱，甚至联动厨电烹制美食，冰箱中没有食谱中的食材时还可以在线下单等。而目前舒适家居产品尚达不到这样的智能化水平。

但随着壁挂炉产品的同质化越来越严重，如何跳出同质化竞争泥潭？智能化可能会是各品牌之间塑造竞争差异点的重要方向。

比如，从最早只是有WiFi连接功能，用户通过手机对家中采暖系统进行智能管理，将用户的各种采暖需求零误差传递给家中的供暖设备，也能将供暖设备的各项指标参数，以最直观的方式和最便捷的形式显示出来。再到与服务的连接，智能系统可主动对用户家的采暖系统进行管理，采暖设备有任何问题也可第一时间知道，品牌方可主动给用户打电话提示维修或保养。……