韦冰琳 罗二芳

摘要：本文通过问卷调查方式获取消费者关于无人零售购买意愿的数据，运用Spss软件对顾客购买意愿的影响因素进行分析，并针对便捷支付、店铺选址、精准营销和技术升级等方面提出相关建议。

关键词：移动支付;实体零售;无人零售;顾客购买意愿

移动支付的普及促进了实体零售的发展，形成一种新型零售业态即无人零售。无人零售目前存在着消费者购买意愿较低、技术水平不足等发展瓶颈。在移动支付的推动下，实体零售抓住发展机遇，结合人工智能、大数据、二维码和RFID等技术智能技术，打造出一种新型的零售——无人零售。

一、国内相关文献综述

国内学者研究无人零售主要从运营模式、发展的优势和痛点、影响消费体验的因素等方面出发，通过案例和实证分析并运用相关模型进行论证。（1）无人零售的运营模式。刘子闿对无人零售不同业态运用的不同技术分别进行论述，多以RFID技术和二维码技术为主。陈国元突出无人零售以消费者的需求为中心，将无人零售看成一种以消费市场主导的拉式供应模式。（2）无人零售的发展。丁险林对无人零售案例进行分析，揭示其发展的短板，技术难度、推广难度和用户体验是无人零售发展的痛点。范文茜对无人零售的现状进行分析，技术和供应链是发展的瓶颈，认为无人零售要从选品、库存管理、物流等方面上改变，发展精细营销。（3）研究方法。王墨竹构建多维满意度动态刻画方法、选址优化模型和蚁群算法，对无人零售的选址提供有效的参考思路。……