薛军

众所周知，互联网行业有三大巨头：腾讯、百度和阿里。业界有个说法：阿里的运营最好，百度的技术最好，腾讯的产品最好。

为什么说腾讯的产品最好呢？

从数据看实力。2017年5月，App store（苹果应用商店）Top1000的排名中，腾讯产品在前14位里占7席。这表明腾讯的产品确实足够好。

一个公司的特点由创始人决定，而创始人会被年少时的经历所影响。腾讯公司的创始人马化腾，青少年时期比较喜欢天文学，所以我们发现腾讯的产品运营与天文学有些共同的特点。

一是远距离观察。作为天文学入门的可观测物体，最近的月球距离我们也有38万公里。迄今为止，被送上月球的人屈指可数。天文学中远距离观察的特点，在腾讯的产品运营中也体现得很明显。

腾讯希望不干扰用户的思考和行为，不希望其提供的产品干扰到用户长年累月形成的习惯，所以远距离观察能够更客观地发现规律。

二是安静思考。研究天文学首先要会观察，其次要在观察之后记录。马化腾是一个比较内向和文静的人，他善于远距离观察用户，然后安静地、仔细地思考规律，用规律指导做产品。就像研究天文学一样，永远要去寻找规律。

腾讯期望通过行为寻找到稳定的规律，观察用户内在最真实的需求，然后围绕客户内在需求做产品。

腾讯的产品创新之道

腾讯靠什么做出好产品呢？

在腾讯，产品是火车头，但真正能够把产品做好的核心依赖于三个角色的全力配合：产品、研发、运营。……