文 王文江

作为投身眼镜行业30多年的老眼镜人，笔者亲眼见证了行业数十年的发展历36程。平心而论，造成当下部分眼镜店陷入经营颓势的因素是多方面的，既有复杂的社会和竞争因素，也有经营者自身的问题。但处于当下眼镜零售业转型的关键时期，面对纷繁复杂的市场形势，经营者在洞悉行业和市场演变规律的同时，保持正确的“方向感”至关重要。

1.始终保持与消费者的沟通

经营者要保持眼镜店的“方向感”，首先就必须经常亲临一线，与消费者深层次沟通。只有认真倾听顾客的反馈，熟悉他们曾经的视力检查及处理过程，才能真正了解其需求，进而发现眼镜店存在的不足，不断改进产品质量和服务水平。无论是近视控制眼镜、读写棱镜的验配，还是斜视、弱视的视觉训练，要真正将专业服务做到消费者的心智中去，依靠的是日积月累的长期坚持。特别是关键技术、重要理论的突破，更是离不开来自一线专业人员的大量实践，没有实践就没有发言权，没有实践，就无所谓专业的创新和突破。

2.走出拼设备的误区

近年来，一个奇怪现象在眼镜行业蔓延：一些眼镜店纷纷斥巨资引进大量高端眼科设备。笔者亲身接触的周围同行中，不少眼镜店老板都引进了包括眼底照相机、数码裂隙灯、生物测量仪等眼科设备。在他们看来，只要有了这些高大上的专业设备，就能吸引客流进店，进而提升业绩。然而，由于缺少使用上述先进设备的专业人才，无法发挥设备应有的功能（即使会用，对发现的问题也无法处理），最终这些花费十几万、几十万甚至上百万的设备都成了毫无用处的摆设，业绩下滑依然如故，可谓得不偿失。……