陈倩

摘要：目的 总结分析护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法 选取我院门诊就诊的120例患者随机分为观察组与对照组均60例，对照组给予常规护理，观察组患者在常规护理基础上加强护患沟通，比较两组护理效果。结果 观察组患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分均高于对照组，观察组患者护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论 护患沟通在门诊导诊护理中的应用，能够显著提高护理人员服务态度和沟通技巧，促进门诊环境质量明显改善，提高护理满意度。

关键词：护患沟通;门诊导诊;应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）13-01

随着社会的不断进步与发展以及人们生活水平的提高，对自身保健工作、医疗水平也越发重视。门诊不同程度上反应医院的整体水平，作为流动性较大的部门，每日需要接待的患者较多，任何一个环节处理不当均可能导致护理纠纷，引发护患矛盾[1]。分诊导诊护士要求再短时间内结合患者个体病情判断、保持诊疗秩序、指导诊疗与检查工作。另外，医院工作中门诊分诊导诊直接关系患者的配合程度、后续治疗情况，强调有效沟通对护患关系构建、就医质量的影响[2]。所以，要求门诊分诊护士秉持高尚的职业道德以及丰富的工作经验、沉着冷静的工作态度，善于应用沟通技巧[3]。我院门诊导诊中采取护患沟通与患者进行沟通，起到显著效果，操作如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

对我院 2020年5月～2021年4月门诊就诊的120患者随机分为观察组与对照组均60例，其中男68例，女52例，年龄18～82岁，平均年龄（44.3±7.1）岁。两组的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。