储烨

摘要：目的本文主要针对精益管理在医院药剂科药事管理中的应用效果进行分析研究。方法收集2018年3月～2019年3月内150张药剂处方和150位患者满意度调查表为对照组，收集2019年4月～2020年4月内150张药剂处方和150位患者满意度调查表为观察组，对照组采用常规管理，观察组采用精益管理。分别观察两组药事管理工作效率、患者满意度、调剂人员调配药物所需要时间。结果观察组核查准确率为100.00%（150/150），高于对照组86.00%（129/150），差异有统计学意义（P<0.05）;观察组调配准确率大于对照组（97.33%vs.90.00%）;观察组复核差错率和退药率均低于对照组;观察组患者总满意率高于对照（94.67%vs.83.33%）;观察组调剂人员调配药物所需要时间少于对照组。结论与常规管理相比，精益管理制度在医院药剂科药事管理中更利于提高工作效率，且能够减小在调配药物中退药率和差错率，利于提高患者对医疗服务满意度，从而赢得患者的认可和信任。

关键词：科学化;信息化;医院;药剂科;管理

【中图分类号】R192.8             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）12--01

引言

我国经济的发展带动了医疗水平的进步，对于医院管理而言，药剂科的管理水平直接决定了医院的发展前景，并彰显医院的管理能力。药剂科是指以医疗实际需求以及科研实际需求为前提，对基本用药编制年度计划管理目录，掌握药品市场，从而帮助医院在临床用药期间提供价格更低、品质更优的药品服务的重要管理科室。相对于医院其他科室而言，药剂科的工作流程更具复杂性且需要其他部门相配合协调工作，在管理上难度相对较大。……