李巨伟

（衡水学院图书馆 河北 衡水 053000）

关键字：疫情；图书馆；困境；应对策略

2020年初，新冠疫情暴发，短短几个月蔓延至全国，对全国人民的生活工作造成了重大的影响。高校属于人员密集场所，人员流动量大，是疫情防控的重点场所。图书馆更是人员密集场所，在这种情况下，为了适应当前高校以线上教育为主的工作模式，同时服务教师的科研和教学工作、学生毕业论文的写作以及平时的查找资料等，图书馆要及时采取应对措施，从以前面对面服务于读者的工作方式，转变为少接触的线上服务为主，既要阻断疫情的蔓延，同时要完成师生的借阅工作。

1 疫情下图书馆的服务困境

1.1 电子信息化建设不完善。在疫情暴发以后，图书馆的工作模式发生一定变化，由以前的线下服务为主转变为以线上服务为主。在这种情况下，图书馆的网站访问量突增，由于准备不足，网络速度和软硬件设施配置跟不上，导致电子服务器卡顿，严重影响师生的访问速度。随着访问量的增加，读者对电子资源的种类需求也增加，原来的电子资源明显满足不了师生的需求。如何保障网络服务的畅通和用户对电子资源的需求，保证用户的正常借阅，是图书馆所要应对的挑战。

1.2 用户需求不了解，答复不及时。图书馆当前的服务原则是尽量减少直接接触，这样就导致图书馆对于用户的咨询不能当面回答，只能线上答复，但是缺少面对面的交流会导致馆员对读者问题以及读者自身了解不足，回答问题的准确性不能把握，而且答复的时间也无法保证。……