杨子萱,刘 罡△,屈 波,曾智谋，李林涛，尹 愚，连天星，刘 浩

1.成都医学院第一附属医院 骨科(成都 610500)；2.电子科技大学医学院附属肿瘤医院 放疗中心(成都 610041)；3.电子科技大学 生命科学与技术学院(成都 610051)

疼痛是一种与组织损伤或潜在组织损伤相关的感觉、情感、认知和社会维度的痛苦体验[1]，随着“生物-心理-社会医学模式”的普及及患者群体逐步认识到医学的局限性、大部分疾病的不可逆性，患者和医生在诊疗过程中开始越来越重视病后生活质量的提高，将治疗重点放在了“对因治疗”无法实现时的“对症治疗”。疼痛作为大多数疾病的症状，严重影响了患者正常生活，于是疼痛管理在现代生物医学中扮演着越来越无可替代的作用。住院手术患者经常以疼痛是否消除及消除程度作为判断治疗效果的标准，因此有效的疼痛管理在良好医患关系维护中的作用不容小觑。

1 影响医患关系的重要因素

1.1 沟通中的语言技巧

医患日常交流中，语言技巧直接影响沟通效果，以查房时的问诊为例：在询问病情之余，与患者交谈生活问题，向患者表露关心，可极大提升患者满意度。患者病后的应激状态及医患双方专业知识的不对等，使患者在就诊过程中处于弱势地位，选择信任医生，将生命健康托付给医生，并承担一定风险。患者尤其重视医生对自己的一言一行，医生不经意间的一句鼓励可能会对患者康复起到促进作用。患者和社会媒体都在呼吁医务人员应给予患者提供更多交流机会，但实践中由于患者文化素质及配合程度参差不齐，落实有效沟通较难，且医务人员也没太多时间与患者坐下来慢慢交谈。……