□梁旭铠

（作者单位：昆士兰大学商业、经济与法学院。）

2020 年年初的新冠疫情打破了人们生活的平静，全国各省市高度响应，积极采取应对措施。此次疫情不仅对我国的经济带来了巨大影响，同时也给中小企业带来了诸多的挑战。面对疫情防控常态化的状况，中小企业的人力资源如何进行有效创新来保证企业的平稳运行就显得非常重要。

一、新形势下中小企业人力资源管理面临的问题

（一）办公模式效率低下

在疫情的蔓延下，许多企业采用了线上与线下相结合的办公模式，但这种模式很难保证企业的办公效率。2020 年年初疫情肆虐，在疫情防控的重要形势下，线下信息获取和工作交流都无法有效实现，因此，相关企业对其办公制度也进行了改变，将线上办公与线下办公进行有效融合，这也成为疫情常态化下主流的工作模式。随着这种办公模式的出现，线上办公在具有诸多优势的同时，也存在许多缺点，例如办公环境相对复杂，很难保证员工的工作效率和工作交接。企业是一个整体，员工选择居家办公时，环境相对宽松且时间比较自由，这很容易导致员工无法及时完成工作任务，在进行日常的事务处理时，也容易导致内部沟通不充分、工作衔接不流畅等情况。如果企业内部沟通存在问题，则会影响整个团队工作的执行与分配，团队成员无法快速地发现工作中存在的问题，也无法进行合理有效的处理和反馈。

（二）线上招聘难度较大

根据中小企业的人员和规模来看，企业在人才的选拔与招聘上也会适度进行缩减，效益不好的企业甚至面临裁员的状况。在疫情结束后，企业恢复正常的工作和生产，在人手不足的情况下会扩大招聘规模。从疫情常态化的状况来看，全国各地都有可能随时暴发疫情，面对这种突发性，线上线下相结合的招聘手段是最有效的方式。若线下疫情暴发，则可以全面取消，转为线上招聘，这也是国家鼓励的一种招聘方式。但是，线上招聘也存在许多不足。由于投递简历的渠道相对较多，导致应聘者数量相对庞大。人力资源部门在进行人员筛选时，由于简历数量过多，可能会在一念间错过适合岗位的人才。求职渠道信息泛滥且求职者的信息真实度低、处理难度大等问题也是不可忽视的缺点。此外，线上招聘作为新兴的招聘渠道，如何选拔优秀的人才是招聘面临的难点，因此企业如何找到合理的招聘方式去应对重大突发事件，是中小企业人力资源部门应该考虑的重点。

（三）线上培训存在局限

企业对员工进行合理有效的培训，一方面可以解决员工在工作中存在的问题，另一方面也可以在短时间内提高员工的工作素养，经过此次疫情，企业意识到培训员工对自身的发展有着重大意义。在疫情暴发初期，许多企业没有对员工进行如何快速应对疫情方面的培训，因此在疫情防控下如何高效开展工作是员工欠缺的能力，这种情况可能会阻碍企业的正常发展。由于疫情可能会长期存在，因此对员工进行培训时许多企业会采取线上培训的方式。但需要注意的是，线上培训无法做到面对面交流与沟通。这使得员工培训容易受到环境的限制，企业对培训的效果也难以展开考查。针对疫情常态化的发展，企业如何制定面对重大突发事件的培训机制，并对相关事件有一定的预测能力，需要有关人力资源部门多加关注。

二、新形势下中小企业人力资源管理对策

（一）创新办公模式

灵活的线上办公是企业人力资源管理部门形成的一种新型办公模式，在企业无法开展线下工作的情况下，企业的人力管理部门也采取了必要措施，将线上办公作为一种新的工作模式。线上办公具有许多优势，它可以使员工在同一工作日进行弹性工作，在安排部署上具有更强的自由性，它可以使员工在有效的时间内合理安排自己的工作，更能够体现出员工的个人价值。同时，针对线上办公的劣势，人力资源管理部门要设定一个明确、清晰的规划，对员工进行合理约束。针对员工工作效率低下的情况，企业可以制定合理科学的办公规章和考勤机制来保证员工工作的效率，针对工作交接不流畅等现象，人力资源部门可以借助相关的互联网技术和必要的办公软件，使员工能够多人进行、协同合作，这可以有效降低工作中的时间成本，也保证了员工的工作质量。根据疫情的发展情况，企业可以安排线上和线下两种模式，这种创新性的工作模式能够提高员工的个人价值，提高员工的工作积极性，能让员工在短时间内迅速成长，提高工作的技能和水平。

（二）合理运用线上招聘

充分发挥政府宏观调控的作用，创造具有新意的线上招聘模式，吸引更多的就业者，在面对疫情时采取综合性的措施，进行多方应对，将重点聚焦在云平台上挖掘当地的就业潜力。这一措施将线下招聘有效转变为线上招聘，求职者可以在网上进行岗位选择，让企业参与到线上面试当中，减少企业在疫情期间的招聘压力。但线上招聘的体系目前还缺乏完善，应聘者乱投简历的情况时有发生，这给企业的招聘带来诸多的困难，为了改变这一现状，企业应该选择正规的、规模较大的招聘平台，一方面，大型平台对求职者信息的筛选更加科学，能提高招聘效率；另一方面，借助高知名度的平台可以吸引更多的高素质人才，从而满足企业岗位的需要，促进企业的发展。

（三）有效整合培训方式

培训是促进企业发展的动力，是新知识与新技能传播转化的重要途径，企业通过培训将企业文化与价值观传达给员工，提升了员工的工作能力，从而促进了企业的长远发展。在疫情防控的状况下，企业的人力资源部门要积极利用企业的内部资源打造培训讲师系统。由于培训人数较多，线上培训软件应该对所能容纳的人数进行合理扩大，培训师也应该按照企业的课程要求对培训人员进行科学合理的分组，从而保证培训的效率和质量。除了线上培训，企业还可以采用线上与线下相结合的方式进行培训，员工可以先通过网络对相关的理论知识进行了解，然后培训师可以在线下进行小班式的培训，通过两种方式的结合来提升培训的质量，达到理论与实践的高效结合。

三、结语

综上所述，由于疫情的突发性强，蔓延速度快，因此对疫情进行有效防控已经成为常态。中小企业在疫情防控常态化的背景下，要进行合理应对，相关部门要意识到现阶段人力资源管理方面存在的困境并进行及时解决，以此促进企业的稳定发展，保证企业能够平稳运行。