田 辉 张晴晴

急诊抢救室的患者具有发病突然、进展快、预后差的特点。患者及家属往往无心理准备，容易遭受心理上的打击，引发焦虑恐慌等不良情绪。因此，在医护过程中，应当注重人文关怀，即除了满足患者医疗服务外，还要满足患者精神、情感上的需求。近年来，随着先进诊疗技术的应用人文关怀逐渐被冰冷的仪器所取代，给紧张的医患关系留下隐患[1]。

1 急诊抢救工作的特殊性

1.1 患者群复杂，医护工作繁重

急诊科作为24小时开诊的科室面临着更多的患者，轻重缓急不同病情的患者混杂在一起，患者之间本身就容易感染紧张恐惧、急躁易怒、悲观绝望的不良情绪。同时医护工作繁重，往往集中精力于抢救室危重患者，每天面对大量带有不良情绪的轻症患者及患者家属诉求，容易产生麻痹心理，留下安全隐患。

1.2 医患心理压力大

“抢救”这个词无论对于患者、家属，还是一个健康人来讲，本身就可以产生心理上的冲击。高度紧张的抢救人员、求医心切的家属、恐惧焦虑的患者同处于抢救室时，不良的情绪可想而知。

2 不同危重患者的人文关怀策略

抢救室危重患者依病因可大致分为车祸外伤、慢性病急性发作、酗酒斗殴、自杀四大类。较普通患者，危重患者常表现出一些特殊的心理反应，紧张、焦虑、躁动、恐慌、淡漠等[2]。

2.1 车祸外伤患者

近年来，随着社会的发展车祸外伤以多发伤、群体伤多见，病情严重，事发突然，易产生严重的心理打击。某市高速公路曾发生多车首尾相撞的重大交通事故，部分车辆起火，十余人不同程度受伤。……