冯百钧 朱巧雅

（广西昭平县人民医院急诊科，广西 贺州546800）

急诊科包括院前急救，院前转运，院内急救及急诊留观病房四个工作内容，能够接触到较多危急重的患者，稍有不慎就会引发医疗纷纷。原因是多方面的，其中包括社会环境、医疗工作者、患者及新闻媒体多方因素。社会大环境，新闻媒体及患者因素我们不能改变，但我们可以从自身的修养来减少医患纠纷的出现。美国特鲁多医生的墓志铭简洁而富有哲理：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。从这个墓志铭中我们得到启示，要善于与病人沟通、协调，体现人文关怀，因为很多的疾病及纠纷通过语言沟通、心理疏导就能够化解，有效沟通是可以减少医患矛盾的[1]。

1 当前我国急诊科医患关系现状

急诊医学是在有限的时间内对急危重症患者做出及时评估，判断，并做出针对性的干预措施，让患者渡过危险期，为进一步的专科治疗争取宝贵的时间，共公卫生事件及灾害的医学救援也是急诊医学工作范畴。从1979年开始，急诊医学科被公认为医学科学领域中第二十三门独立学科，至今有近40年历史，还是一门较为“年轻的”学科。针对急危重症及灾害、突发公共卫生事件有不可预见性、突发性的特点，对这些急危重症患者及突发事件进行早期干预，必须由专业医师队伍完成，在这样的医疗背景下，应运而生了急诊医学专业。相对各临床专科而言，急诊科有着自己的特点：患者发病急、时间短、变化快及疾病多样复杂，具有先保命后治病的逆向思维；……