钟玲

（广西壮族自治区退役军人医院，广西 北海，536000）

医务工作者与患者之间的关系是医疗行为过程中的重要组成部位，也是对医疗服务质量考察的重要因素。近年来，随着临床护理学不断发展，护理工作逐渐从以疾病为中心转向以患者为中心的整体护理，而整体护理过程中，良好的护患沟通是确保护患关系、构建和谐医患关系的重要途径[1]。护患沟通主要是护理人员与患者之间信息交流与相互作用的过程，护患所交谈的内容主要是与患者的康复与护理直接或间接有关的信息，且也是双方感情、思想、要求等方面的交谈[2]。据调查，临床80%左右的护患纠纷主要是因沟通不良或沟通障碍造成，30%左右的护理人员对不同情绪采取不同的沟通技巧掌握不足，该结果充分体现出护患沟通的重要性、有效性[3]。因此本文就护患沟通的研究现状与进展做一综述。

1 临床护理人员沟通能力现状

随着医疗模式不断转变，护患沟通的重要性日益严重，护患沟通能力的培养深受我国学者的重视。相关研究显示，多数护理人员认为，与患者沟通难度大于与同事沟通。在护患沟通中，需以情感作为支撑，在入院后，多数患者会产生一种陌生感，在此时若能与患者进行有效交谈，可使患者产生被理解的感觉，以此帮助其平复负面情绪[4]。但有研究显示，护士情感支持能力较为欠缺。沈秀英、刘灵芝[5]对广州市某三甲医院941名护士进行调查，结果显示，护士情感支持能力有待提升，管理者应依据护士特征加强对护士的培训。……