朱波莉

（西安市文化和旅游局离退休人员服务中心 陕西西安 710005）

图书馆在经营管理的过程中，越来越多的读者在享受图书馆所带来便利的同时，希望能够享受更加人性化的服务水平，各项管理制度的定制方面过于传统化，并不适宜现代社会的发展需要，另外，有些图书馆的服务人员在工作中也没有保持良好的服务态度，使很多读者在租借及咨询的过程中受到了冷漠对待，这类问题也必须得到重视和改变。

人性化发展的体现

图书馆管理服务人性化应体现图书馆的现代化。图书馆管理工作在开展的过程中，受到西方人文主义的思想感染，开始将以人为本作为所有工作的开展基础，保障所有读者都可以感受到尊重、信任和理解的良好氛围，图书馆在推广人性化发展的过程中可以从不同方面进行改变。首先可以在图书的供应方面满足更多人群的阅读需求，提供更多的知识养分来满足不同人群。其次是在人们的阅读过程中所感受到的服务水平和环境氛围方面，也可以进行适当提升和优化，创造更加舒适放松的环境提供读者精神享受。在书籍的阅读方面也可以通过使用科学技术方便读者进行寻找和归还，这样的服务方式能够使读者拥有更多的阅读时间，兼顾良好的阅读体验。目前社会在发展过程中，随着更多人群逐渐提升物质生活和精神生活追求，希望在满足物质文化需求的同时得到精神层次的……