冯 耕

(河南省图书馆，河南 郑州 450052)

1 背景

2020年上半年，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，学校大规模停课，学生被迫在家通过钉钉等软件进行在线学习。2020年8月，“选课师”一词登上百度热搜榜，选课师作为因疫情出现的新职业成为全民关注的焦点。选课师的工作内容包括了解家长需求、评价孩子能力、细分课程资源、人课适配、评价反馈等，目的是帮助孩子及家长快速准确地找到适合的在线课程。据相关报道，90后选课师徐艾葶在暑假结束前的2个月内通过淘宝共接受了2,000余名家长的教育咨询。截至笔者完稿时的2021年1月，徐艾葶淘宝店铺中的各项选课服务仍有不俗的销量，主要针对2—18岁孩子的家长提供一对一的选课咨询服务。由此可见，公众的学习方式正在不断改变，数字化的教育资源也在不断增加，专业人士或机构提供的相关参考咨询服务或将成为社会公众未来的刚性需求之一。

2 公共图书馆的参考咨询服务与全民阅读推广

公共图书馆的参考咨询服务内容主要包括指导读者查找资料、科技成果查新、文献查收查引、舆情监测分析、专题咨询，以及为政府部门、学校等机构提供决策参考，服务方式通常是现场咨询、电话咨询、网站咨询等。目前，公共图书馆面向读者个人开展的参考咨询服务较少，且多为一般性引导服务，缺乏深度和创新，同时大多数读者也不太了解公共图书馆的参考咨询服务。

全民阅读推广是提升我国文化软实力的重要手段，是公共图书馆工作的重中之重。……