张小亮，荆芒，单红伟，岳志霖，陈彦，刘云，王忠民

1. 南京医科大学第一附属医院（江苏省人民医院）a. 信息处；b. 门诊部，江苏 南京 210029 2. 南京医科大学 医学信息学与管理研究所，江苏 南京 211166

引言

医院门诊不仅是患者接受诊疗服务的主要窗口，同时也是医院面向社会提供医疗服务的主要窗口。门诊是医院接触患者人数最多的场所，同时也是患者停留时间最长的场所[1]。党的十九大报告中提出中国特色社会主义进入新时代，我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展”之间的矛盾，随着国内医疗水平和人民生活水平的提高，医患之间主要矛盾已经转化成“患者对优质医疗服务的需求和医疗资源分配不平衡”之间的矛盾。为此，国家卫健委2015年启动了“进一步改善医疗服务行动计划”[2]，目标就是努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。医院有必要利用各种先进的信息化手段，帮助患者完善就诊流程，以便提升医院就诊管理的效率和质量。

据相关统计，病人在医院就诊中排队和候诊占用时间最多，不仅浪费了患者和家属大量时间，也造成医疗资源的浪费[3]。疫情期间门诊患者的进出管理效率低下已经成为医院管理的难题之一，不仅干扰了医疗工作的正常运行，而且对病人疾病恢复也不利。因此，做好门诊患者进出管理非常重要。随着人工智能、大数据、移动互联网等新兴技术的飞速发展，疫情期间借助于信息化技术提高防控管理服务已在国内多家医院落地，嘉兴市第二医院基于身份证的病人陪护信息化服务提高了医院疫情防控的精度；……