吴 嘉

（洛阳市供电公司营业二班，河南 洛阳 471000）

1.引言

随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树立起自己的竞争优势。

2.为什么要加强营销服务质量的管理

2.1 社会发展的必然趋势

2019年全国完成市场化交易电量2.7万亿千瓦时，同比增长29%。根据国家电力规划研究中心出具的《我国中长期发电能力及电力需求发展预测》可以看到，2020年以前，我国仍然处于工业化高级阶段向初级发达经济阶段转型的过程中，电力需求将继续保持较快速度增长，年均增速不会低于6%，到2020年全国需电量将达到7至8万亿千瓦时左右;2021至2030年，我国将从发达经济阶段的初级阶段向高级阶段过渡，电力需求年均增速将放缓到3.5%左右。近几年来社会当中的工作模式和工作方法不断地完善和升级，越来越多的新型科技引入到人们的工作和生活当中，为人们的工作和生活提供便捷。……