韩霞

（连云港市赣榆区政务服务中心，江苏 连云港 222100）

政务服务属于政府公共服务的基础以及重要内容，其核心就是行政审批。政务服务关系到大众，政务服务中心能够为群众提供多种高效的审批服务，比如，“并联审批”“一站式服务”等，能够为政府树立执政为民的良好形象。工作人员是中心的重要构成部分，要想防止由于机构制度或是员工制度不健全而影响到服务的效率和水平，就需要注重人力资源管理工作。人力资源管理是政务服务中心管理工作中的重要组成部分，然而当前在管理中却存在一些问题，比如，没有健全的机制体制、缺乏健全的激励机制、部门权责不明确等，使得人力资源管理效果受限，这就需要采取有效的措施进行改善和解决，促进人力资源管理水平的提升。

一、政务服务中心人力资源管理中存在的问题

（一）部门权责不明确

窗口工作是政务服务中心中的重要组成部分，当前窗口工作人员存在受双重管理的问题，这是因为一些员工来自不同的政府部门，还需要听从原单位的管理安排，业务审批是原单位负责，而平日工作则是中心负责监管。他们的党群组织、年度考核、薪资待遇、行政关系以及工会等都在原来的单位。这也会影响到长期派驻中心窗口工作人员的心理，让他们感觉仿佛被原来的单位忘记，还会觉得自己在政务服务中心中并不重要。虽然政务服务中心负责对他们进行监督管理，然……