文/ 山东省昌乐县司法局 张兆利

案例：某热力公司系王某居住小区供热系统的运营管理方。去年底，热力公司将王某告上法庭，请求判令其支付拖欠的三个年度采暖费、违约金共计1.3万元。庭审中王某主张，自己虽然将室内一间书房打通改为隔断，但这并未改变室内面积，多年来供暖温度一直低于规定标准，系原告违约在先。热力公司则辩称，双方签订的供暖服务合同约定，如果业主擅自改动室内结构或采暖设施而增加采暖面积的，供热方免予承担违约责任。法院经审理，认定热力公司所依据的免责约定系格式条款，原告作为提供格式条款一方，应采取合理方式提请被告注意，但该条款并未采用达到足以引起对方注意的特别标识，故该条款不具有免责效力，对于该免责主张不予采纳。综合考虑双方合同约定履行情况及被告改变房屋结构等事实，法院判决被告支付供暖费7800元。

说法：说起“格式条款”，不少人往往感觉有些陌生和晦涩。事实上，格式合同已经广泛地应用到日常生活和交易中，比如保存物品丢失概不负责、特价商品概不退换、行程变更恕不通知、本店拥有最终解释权等等，这些表述都是常见的格式条款。那么究竟什么条款属于格式条款？格式条款是否有效？遇上格式条款时应该注意什么？

1.什么是格式条款？

我国《民法典》第四百九十六条第一款规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。……