林雨晴（海南热带海洋学院）

■ 绪论

（一）研究背景

海南近年来举办的目的地婚礼不断增多，越来越多的婚礼策划公司选择到三亚成立分公司，专门服务目的地婚礼的客户，也有不少本地的策划公司在三亚成立了婚礼策划工作室，专门为岛外想要举办目的地婚礼的提供咨询。

（二）Tetra-class 模型

与非对称关系思路一致，法国学者Llosa(1997)提出，影响顾客满意的各种服务属性可以划分为两类：一类称为固定权重属性，即无论绩效水平高低，属性对满意度的影响力(也可称权重或重要性)不变；另一类称为变动权重属性，即属性对满意度的影响力与其绩效相关，会随绩效水平的变化而发生变动。依据上述观点，作者提出Tetra-class 模型，认为产品或服务属性可以分为四种类型。

（1）基本属性：此类属性是顾客认为供给方理应重视，必须完全保证设计合理，供应充分，服务到位。

（2）加分属性：这类属性属于处在顾客消费的必须范围之外，即顾客并不会对这类属性的供给怀有明确期待，但其往往能够为顾客体验带来额外惊喜。

（3）关键属性：这类属性对顾客较为关键，当受到较好或较差的评价时，它们带来顾客满意或不满意的程度相当。

（4）次要属性：此类属性对顾客而言重要性较低，无论得到怎样的评价，其促成顾客满意或不满意的作用都不强。

■ 研究设计

（一）案例选取地

本研究选取海南省三亚市为案例地展开实证研究。三亚市位于海南岛最南端，是我国最南边的热门目的地城市，是具有热带滨海风景特色的国际旅游城市，又被称为“东方夏威夷”。……