钱丹丹

（庐江县城乡居民养老保险事业管理中心，安徽 合肥 231500）

一、引言

随着广大民众对社保经办机构服务的时效性、便利性、差异性等要求越来越高，社保经办机构要正视服务方面存在的问题，围绕民众的需求努力提升服务质量，以更好的服务赢得民众的满意以及认可。目前，许多社保经办机构的服务质量离居民的期望还有很大差距，努力提升服务质量是社保经办机构开展工作的重中之重。社保经办机构的服务质量很大程度上取决于员工的服务意识、服务态度和服务能力，这意味着社保经办机构要想提升服务质量，关键是要构建一支高水平的员工队伍，确保员工有较强的工作能力，有饱满的工作热情，能够积极做好本职工作，从而不断提升服务质量。

二、社保经办机构提升服务质量的意义

（一）满足广大居民日益变高的社保服务要求

社保经办机构的很多业务是面向群众的，广大居民对于社保经办机构的服务要求在不断提高，这就要求社保经办机构要注意提升服务质量，为民众提供更加满意的服务。社办经办机构最主要的工作任务就是给民众提供完善的服务，让居民能够便捷地办理各种业务，目前社保经办机构在服务质量方面距离民众的要求还有不小的差距，社保经办服务供给与居民服务需求之间存在严重的不匹配问题［1］。在这种情况下，社保经办机构需要客观认识自身服务方面存在的不足，以居民的需求为导向，在服务上满足居民对社保经办服务的需求。……