周海琦 郭晓博 景泉铭

（国网河南省电力公司登封市供电公司，河南 登封 452470）

现如今我国很多行业对电量的需求量都大幅度增加，所以电力企业需要把握好时代的机遇，不断提高电力企业的管理水平和服务质量，尽可能减少电力企业员工在抄核收工做出现错误和误差的概率。

一、电力企业抄核收中存在的问题

（一）抄表工作的准确性存在不足

因为电力抄表工作的效果将直接决定顾客缴纳电费的环节，为了让顾客对企业的满意度和信任度能够不断提高，企业必须要保证抄表工作时数据的准确性。但是在工作人员进行抄表工作时往往会存在比较多的不足，例如部分企业是按照最大需求量来计算电量和电费，但是抄表工作人员有可能出现抄漏的情况；部分工作态度不认真的抄表员还可能出现用户表号、用电量记录错误的问题。

（二）电费复核工作质量不高

电费复核工作不仅是发票数据准确的重要保障，而且还能够有利于电力企业更加准确地得到收益信息。但是实际的电费复核工作质量并不是太高，首先部分工作人员并没有以严谨认真的态度审核抄表数据，然后部分电力企业还出现了电费复核工作人员专业素养不足的情况。专业技术强和工作态度认真是电费复核工作人员的重要素养，因此，电力企业需要严格进行招聘选拔工作和员工专业能力的培训工作。

（三）电费收取工作存在的问题

为了保证电力企业的电费收取工作能够高质量、高效率地进行，企业管理层提出并推广了预付费的方式。……