刘浩（西南医科大学）

■ 情绪劳动理论概述

（一）情绪劳动的定义

情绪劳动指的是企业员工在自己的本职工作中所表现出的情绪状态令组织满意，也就是劳动与情感的结合状态。1924 年，霍桑通过试验，证明了工人情绪对于生产率的巨大影响，大大超出了实验的预期。因此，对于企业员工主观能动性的挖掘，以及以人为本的管理思想得到传播，学术界有关企业员工情绪管理的研究也丰富起来，并在很多企业得到应用，保证了企业生产率的持续提高。经过多年的研究发现，这看似归类于私人的生活情绪调整问题，仍然在不断影响着企业的发展和效益的提高，企业员工的心理健康与企业的发展正相关。所以，情绪劳动管理绝不是可有可无，管理的优劣也一定会在企业经济目标的实现中凸显出来。

（二）情绪化管理分析

现代企业管理，实际上就是对员工思想和行为的管理，就是对他们的情绪及其背后隐含的价值观念和核心信念的管理，以及由此引发的行为管理。

1.行为分析阶段

从心理学意义上讲，情绪就是人们不自主的内在思维表达，然后通过这种方式来感受情绪，同时内在假设会对这种情绪形成支撑并持续强化。要想改变这种行为，就要让行为真正对个人、个人所处的情境有效，这就需要改变当事人的情绪，而这种情绪的改变需要找到他们的核心信念。

2.情绪的意识性分析阶段

心理学理论认为，人类的情绪在很多时候是无意识的自然反应，或者说是一种习惯所致。……