张 旗, 柳思雨

(扬州大学, 江苏 扬州 225127)

新冠肺炎抗疫形势向好,国内经济复苏有序,消费者渴望正常生活与美好生活,压抑中的消费动能正逐步释放。作为重灾区的旅游业,也逐步从被动管控防疫,应对挑战,过渡到总结经验,积极探索行业发展的新机遇与新模式。贴近旅游消费者,深入了解此次新冠肺炎疫情中旅游消费的新需求、新方式,整合新市场资源,规划新产品开发与运营模式,应成为新冠肺炎冲击下的旅游业谋求可持续发展,高质量发展的基础性工作。

本文以消费者行为学中的消费者决策过程模型(CDP model)为基本分析框架。该模型将消费者决策过程划分为需求认知、信息搜寻、购买前备选方案评估、购买、消费、消费后评价、处置7个阶段[1]。以5W1H为核心,研究在新冠肺炎疫情背景下,旅游消费过程中谁消费、消费什么,消费哪种,何时消费,在哪消费,如何消费。

1 问卷设计与发放

问卷分为旅游消费行为调查和受访者基本信息两部分。旅游消费行为调查部分的设计围绕新冠肺炎背景下旅游消费行为的变化这个主题,参照消费者决策过程模型的构成,结合旅游消费以无形体验为主的特点,删除模型中的处置环节,将旅游消费行为的题项划分为需求认知、信息搜寻、备选方案评估、购买、体验、总评六部分。其中消费板块中涉及吃、住、行、游、购、娱等具体内容。2020年4月发放问卷50份,进行了问卷预测,根据新冠肺炎社会热点、问卷数据及现场被问卷调查者的反馈,形成的正式问卷共两个部分,其中旅游消费行为调查部分分为6个板块,38个题项。……