张红彩，王玲

1.北京医药集团职工大学医学技术系，北京 100079；2.北京协和医院重症医学科，北京 100730

医疗纠纷是指发生在医疗机构内，由于医患双方对医疗后果及相关原因未能达成一致认识和意见而引发的医患矛盾[1]。近年来，医患关系日益紧张，医疗纠纷案件频繁发生，且数量急剧上升。根据法律智能操作（Alpha）数据库最新数据显示[2]，从2002—2019 年全国医疗纠纷案件数量为108 905 件，2019 年案件为18 112 例，医疗纠纷不仅耗费医患双方的人力、物力和财力，而且扰乱医院的正常医疗秩序[3]。医疗纠纷事件的发生是医务人员、患者、医院以及政策等多因素共同作用的结果[4-5]。因此，该研究于2020 年7—9 月选取北京市某医院医务人员295 名。进行调查，了解其对医疗纠纷的认知、态度和行为并分析其影响因素，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

入选标准：①医院正式职工，包括医生、护士、医技等人员；②入职满一年；③知情同意自愿参加。排除标准：①进修人员，实习生；②入职不满一年。

1.2 方法

采用问卷调查法进行资料收集。由研究者通过问卷星收集，问卷填写前，采用统一指导语向研究对象说明调查目的、内容、问卷填写注意事项和要求。共发放问卷300 份，回收有效问卷295 份，回收有效率为98.33%。

1.3 观察指标

1.3.1 一般资料 包括医务人员的年龄、性别、岗位、职称、学历、科室、工作年限等。

1.3.2 医务人员对医疗纠纷的认知、态度和行为 采用自行设计的《医疗纠纷知信行调查问卷》进行收集。该问卷包括认知、态度、行为等3 个方面。认知和态度问卷各6题，选“是”计1 分，“不是”计0 分，总分分别为0～6 分，得分越高说明医务人员对医疗纠纷的认知越好，处理态度越积极，其中态度维度的条目1 为反向条目；……