裴样

（国网江苏省电力有限公司丹阳市供电分公司，江苏 丹阳 212300）

引言：目前在经济发展的基础上，使其城市建设水平不断地提升，人们自身生活质量不断地提高，在人们生活质量提高的同时，对于电力企业的发展也是带来了一定的机遇，促进了电力企业自身不断地进步和发展。在电力企业发展的过程中，供电营业窗口是电力企业对外的主要内容之一，其服务质量的好与坏将会关系到人们对于电力行业的认知，因此对于电力企业而言，必须要加强营业窗口的优质服务，不断的优化自身的服务水平，加强服务效率，保障可以为人们提供出更加良好的服务，这样也是可以促进电力企业自身快速的发展，所以在实际进行工作的过程中，供电营业窗口的服务质量必须要进行优化。

一、现阶段供电营销服务窗口现状分析

由于经济社会的快速发展，国家电网企业开始对供电营销窗口服务优化提出比较高的要求，各个相关供电营业窗口也开始进行科学有效的调整和积极改革，但由于各地区的供电营业窗口改革力度存在严重不足，再加上缺乏长远的战略目标以及计划等，致使窗口营业服务水平不是很高，并且窗口人员综合素质不是很高，主要表现在以下方面：

（一）需要积极完善营业厅功能

对于供电营业厅而言，它是供电企业为广大客户提供各类用电的业务经营性场所，但结合现实状况可知，部分乡镇营业厅由于功……