孙学忠

（中国海洋石油渤海有限公司天津物业管理分公司，天津 300452）

办公楼物业管理属于一个新型领域，物业管理工作模式以及管理理念相对于传统物业管理工作来讲有很大的不同。当前的物业服务，需要在实际工作过程中不断摸索并总结经验，建立起更加符合办公楼后勤以及物业管理工作需要的管理机制以及制度，使各项物业服务都能够更加专业化以及标准化，符合办公单位服务模式的各项规范及要求。

一、物业管理

物业管理是从物业的概念引申而来，融入了管理学的理论，现代物业管理已经持续了近一个世纪，最早发源于英国。当时，英国正处于快速发展阶段，劳动力需求量大，住房稀缺，一些开发商建立了一些简单的住房以较低的租金租给穷人和工人。物业管理一般有广义和狭义之分：广义的物业管理包括业主自我管理和委托物业服务企业或者其他管理者管理的过程，整个生命周期内的各种物业管理活动。狭义的物业管理，一般包括房屋建筑和附属设备、设施、场地的管理。

二、办公楼物业管理特点

1.服务对象双重性。对于办公楼物业管理工作来讲，管理人员不但要满足办公楼内工作人员的日常服务要求，还要向进入办公楼内的非本楼的人员提供专业的咨询及各项配套服务（如门卫登记与人员引领等）。2.管理功能多。办公楼物业管理的功能，不但要为服务对象提供优质服务和高效管理，还需要为办公营造安全以及更加舒适和文明的环境，保证办公工作秩序得以正常进行。……