文/肖瑶瑶（国网湖南省电力公司邵阳分公司西湖支公司江北供电所）

电力营业厅是国家网络的第一线服务机构，是电力营销方向决策的基础，人工智能操作电力营业厅服务理想的模式不仅可以有效提高服务的质量，还可以更加智能地发现并解决营业厅服务中的问题，做到对相关数据的记录，并自主创建相关数据库。人工智能为制定服务和生产战略等方面的决策提供全面的数据分析和支持，是当前我国实现电力营业厅创新服务的必由之路。

一、研究背景

人工智能是当今世界上最热门的技术领域，是未来技术和工业趋势的决定因素，它将成为今后十年或更长时间内信息技术工业发展的重点，而机器人是人工智能的一个重要组成部分。

现阶段，国家网络已经有了一个庞大的数据库及人工智能的应用，可以发现人工智能在电力营业厅中的应用有更多的价值，同时创造或改变更多的工业发展，在业务处建立人工智能应用系统和进行双向互动技术研究将提高效率和质量，与传统工作人员的服务相比，可减少工作人员的投入和工作强度，并促进电力营业厅创新服务的稳定发展。

二、基于人工智能的电力营业厅创新服务需求

（一）人工智能

在计算机科学中，人工智能是其非常重要的组成部分，其技术的侧重点就是智能，通过创新性的方法将智能反应传递出来，使用户所期望的结果实现，在人工智能领域发展过程中，机器人、人脸识别、适用识别以及语言的处理等都是目前企业普遍使用的技术。……