文/马蕾 张申（河南工业大学设计艺术学院）

虚拟网络虽然极大地提高了人的主体性，但虚拟网络给个人提供的自主性生存、多样化选择和隐蔽性交往易使个人主观意志膨胀，做出一些违背社会道德、危害社会秩序的不良行为[1]。触点管理是在互联网变革下催生的企业营销管理的一种理论，以突破常规的媒介，以数据为基础，以受众为核心，注重价值传播的效果，其主要任务是影响受众的行为，而不是仅仅引起受众的关注[2]。弘扬诚信文化不仅要从传统诚信文化的继承与发展探索，也要自下而上地从人民视角研究其行为与需求,通过数据及时感知和呈现民众意见[3]，探索“以人民为中心”的管理策略。

一、数字时代诚信文化建设的困境与出路

随着经济的高速发展和信息技术的普及，失信文化得以强势蔓延。见义勇为反被讹诈、学术造假、医闹、金融欺诈、电信诈骗等偶发失信事件在全社会引起轩然大波，更推动了“失信以自保”等极端和麻木思想的形成。使民众逐步对诚信的认识和行为表现出现冷热不均的现象，反映在诚信文化的建设上出现了“上热下冷”“关注热、行动冷”等问题[4]。学术界普遍认为思想教育是诚信建设的认识前提、 以人民利益为本是诚信建设的价值依据、 坚持调查研究是诚信建设的实践环节、注重人文关怀是诚信建设的情感依托、制度建设是诚信建设的理性探索[5]。面对社会日益严重的失信文化侵蚀形势，诚信文化建设需要更科学、更民主、更信息化的方式来营造出新时代的诚信风尚。……