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公共数字文化建设中图书馆创新服务探讨

2021-11-27黄巧婧

科技资讯 2021年25期
关键词:创新服务探讨图书馆

黄巧婧

DOI:10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-6768

摘  要:就目前阶段而言,我国大部分图书馆沿用的依旧是过去较为传统的服务模式。众所周知,在数字文化背景之下,人们对于纸质图书的阅读需求正在日益减少,图书馆若想经受住公共数字文化建设带来的挑战,就必须要紧跟时代的步伐,不断优化出更具创新价值的数字化图书馆服务体系。首先,图书馆要搞清楚公共数字文化的发展背景,在服务特色、服务理念、服务定位等多个方面进行创新,进而更好地将数字图书馆与基层公共数字文化进行融合。对此,该文就公共数字文化建设中的图书馆创新服务展开浅要的分析与探讨。

关键词:公共数字文化建设   图书馆   创新服务   探讨

中图分类号: G258.2                     文献标识码:A文章编号:1672-3791(2021)09(a)-0155-03

Discussion on Library Innovative Service in the Construction of Public Digital Culture

HUANG Qiaojing

(Wuping County Library, Longyan, Fujian Province, 364300 China)

Abstract: At present, most libraries in China still use the more traditional service mode in the past. it's known that under the background of digital culture, people's reading demand for paper books is decreasing day by day. If the library wants to withstand the challenges brought by the construction of public digital culture, it must keep up with the pace of the times and constantly optimize the service system of digital library with more innovative value. First of all, libraries should make clear the development background of public digital culture, innovate in service characteristics, service concept, service orientation and so on, so as to better integrate digital library with grassroots public digital culture. Therefore, this paper analyzes and discusses the innovative service of library in the construction of public digital culture.

Key Words: Public digital culture construction; Library; Innovative services; Discuss

1  公共數字文化的发展背景

文化部在“十二五”文化发展规划当中提出的一个概念。规划中指出:“公共数字文化建设是整个公共文化服务体系当中颇为重要的一个组成,它可以融合信息化、数字化等网络数据于一体,为广大受众提供一个全新的图书阅读阵地。这种全新的图书文化体系,可以有效地消除数字障碍,利用各种新兴的信息技术来拓展图书资源的传播范围,从而满足社会大众不同阶层的精神文化需求,对构建独具中国特色的社会主义和谐社会有重要的指导意义[1]。”

2  关于数字图书馆的具体含义与服务特色

数字图书馆,其实就是指以新型现代化信息技术为载体,将所有有阅读价值的语言、文图等数据以多媒体的方式来进行存储、组织以及规划化的压缩处理,让这些处理之后的信息以数字化的方式呈现给用户[2]。数字图书馆的建设,可以让全国各地的用户能够通过电脑、智能手机等第三方设备在家进行图书的借阅与归还,甚至还能衍生出更多的数字化服务模式。总体而言,数字图书馆是一个多元、开放并且数据严谨的巨型藏书资源库。它不仅可以让在线的阅读群体实行远程操控,还可以有效地缩减图书馆工作人员的实操难度。它的出现很可能会颠覆人类传统的阅读模式,带大家进入一个更加现代化的数字世界。

3  当前基层图书馆服务模式当中存在的问题

笔者根据亲身实践,在以笔者所在馆为中心对周边大大小小近20个图书馆(室)进行走访,并且做了一个相对严谨的网络数据调查。发现至少有一半的图书馆暂时还没有实现数字资源的远程访问,特别是乡镇的图书室,而且某些即便是具备在线访问的图书馆,其藏书资源亦相对匮乏。对此,如下将自身总结的关于基层图书馆的不足进行详细分析。

第一,大部分图书馆的网络环境、信息技术等方面都还不成熟,很多地区较为偏远的基层图书馆甚至连网络都还没有普及。例如:武平县目前大部分的基层图书室尚没有开始大范围的建设,部分落后的城镇甚至还没有开始普及网络,除了全国文化共享工程的一些资源,再无其他。

第二,图书馆内的人力资源一直處于紧缺状态。从事图书馆相关工作的人员不比其他行业,无论是从工资收入还是从社会地位等方面来看,水平都不算高。例如:武平县图书馆目前有8个编制,在编7人,因该县的外聘工工资低,所以外聘的都是高中以下学历,只负责借还书,基层要建设数字图书馆,只能依靠外在力量,这又涉及了资金方面。

第三,图书馆的建设经费不足。因为图书馆的经费大多都是由地方财政部门拨款,这部分经费大部分都已经用于人员工资、藏书订购等方面。而福建省武平县公共图书馆事业基础差,底子薄,其现状远远不能适应人们日益增长的文化生活的需要。因此,基层政府很难会加大财力来建设一个公共图书馆,经费不足的情况下,必然会导致图书馆的资源更新缓慢,这最终会影响到图书馆的服务质量。

4  图书馆在公共数字文化建设当中的定位

图书馆作为人类存储社会藏书的文化载体,是我们国家整个公共文化服体系当中的重要组成部分。随着时间的不断推移,图书馆早已成为了人们工作、学习、休闲都会去的一类共享空间。图书馆在公共数字文化建设当中的定位,本就应该是将各类先进的信息资源传递给社会大众,确保自身的文化资源可以在全社会实现资源共享,不断强化图书馆所能带给老百姓的便捷性数字图书服务[3]。

5  公共数字文化建设中图书馆的创新策略

5.1 强化图书馆工作人员的专业素养

在普遍缺乏专业参考咨询人员的情况下,对成员馆的工作人员进行选拔培训,是解决目前人员匮乏的有效方式之一[4]。与此同时,还应该在图书馆内部构建一套较为完善的职位晋升机制。以笔者所在的图书馆为例,最近馆内开展了“新媒体培训班”,其中涉及了许多关于当下十分流行的新媒体技术,馆内工作人员都十分愿意来参加这样的技术培训,因为类似“微信公众号的图书运营技术”对他们日后的发展有非常好的推动作用。

5.2 实现多元化的创新服务观念

随着时代的不断进步,图书馆所提供的服务内容也应该多元化。要让馆内的实体藏书与线上资源进行巧妙的整合。如果条件允许,可以针对馆内某些比较重要的客户实行“上门服务”。试想,新时代下即便是蔬菜都可以实现送货上门,如果图书馆能够用心开发出这样的多元化服务模式,所有用户就能享受到更加细致的人性化服务体验,将来对图书馆的粘性也可以提高。以笔者多年的工作实践来看,大胆地建议各级图书馆可以为自己的图书馆开设时下非常流行的“抖音号”“微信公众号”等第三方媒体,在后台聘请专业的程序员为图书馆构建“O2O”线上电子图书馆,同时利用“抖音”以及“微信”“微博”等App为图书馆做广告推广,进而帮助图书资源实现虚拟与现实的一体化服务。这样一来,读者可以在家通过手机操作就能下载海量的电子图书,久而久之,图书馆的创新服务体系一定会更加深入人心。

5.3 与周边地区建立图书馆联盟

简而言之,就是可以和周边覆盖范围内的图书馆建成一个共享的互助型联盟,联盟也要不断地更新观念,加大教育力度,将我国先进地区图书馆的发展理念不断植入联盟,鼓励各成员馆从资金、人员的分配上做出调整,加强对图书馆现代业务的重视程度[5],从而实现彼此的资源共享,让所有图书馆都可以缩减一定量的图书购置费用,而且还可有效减少重复购书的概率。如果条件允许,基础实力较为薄弱的一些小型图书馆可以与当地的高校图书馆达成战略性的同盟,大力为图书馆引入大学生客户群体。与此同时,图书馆联盟之间也可以开展更多的消费者阅读体验活动,不断加强彼此之间的互惠互利,从而有效地缩减图书馆的成本投入。在当前不具备建设专业联盟平台的条件之前,可以尝试先从简单的社交平台方式进行合作,通过建立参考咨询QQ群、微信群等实时交流群,及时探讨,相互学习,初步建立起合作体系进行业务指导经验交流[6]。

5.4 完善图书馆的硬件设施,提高服务质量

众所周知,在整个公共文化服务服务体系当中,数字图书馆要想在基层群众当中发挥自己的积极影响作用,则一定要从自身的硬实力开始入手[7]。对此,相关财政部门可以适当地为当地图书馆增加一定的财政补给,确保图书馆的硬件设施可以满足数字图书馆的各类需求,要确保图书馆内的各类资源能够得到及时更新,无论是实体藏书还是虚拟的电子资源,都必须定期进行更新。创新服务体系要将那些传统、守旧的服务模式进行根除,要用新时代的数字服务思想来武装自身,在整个服务质量体系当中,应该时刻坚持“以人为本”的服务宗旨,为图书馆打造一个全面化的创新服务方针。

5.5 打造更加人性化的阅读交流平台

简单来说,就是要为图书馆的读者打造一个可以自由交流的沟通平台。如果条件允许,可以为图书馆设置“电子墙”,“电子墙”的设置地点可以选择在人流量较多的基础性文化广场、营业展厅等位置,这样一来,读者就可以在工作之余通过“电子墙”来了解各类优秀书籍,进而享受精准的借阅体验。

6  结语

综上所述,不难发现在公共数字文化建设中为图书馆构建创新服务体系的重要价值。随着生活水平的不断提高,人们一定会有更加高阶的借阅体验需求。为此,新时代的图书馆一定要加大力度构建更具创新理念的服务体系,不断拓宽自己的业务范围,丰富自身的服务手段,进而加强图书馆的数字化、信息化、公共数字文化建设。

参考文献

[1] 韦楠华,吴高.主要发达国家公共数字文化建设制度特点探讨[J].现代情报,2018,38(6):53-61.

[2] 李金花.高校图书馆服务地方文化模式探究——以湖州师范学院图书馆实践为例[J].图书馆研究与工作,2018(11):89-92.

[3] 潘信林,马晓茜,龙耀华.“互联网+”背景下公共图书馆公共文化服务优化探究——以长沙市图书馆为例[J].湖南财政经济学院学报,2018,34(5):97-103.

[4] 熊卿.基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析[J].河南图书馆学刊,2020,40(4):28-29,32.

[5] 程华.图书馆参考咨询工作在大数据时代的发展方向[J].科技资讯,2021,19(2):175-177

[6] 王斌.基于智库理念的公共图书馆参考咨询服务优化研究[J].河南图书馆学刊,2020,40(10):19-20.

[7] 徐弘飞.数字环境下公共图书馆服务工作探讨[J].人文之友,2018(11):27.

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