张宇轩

11月9日，距离“双11”还有2天时间，但各家快递公司早已进入业务高峰。在北京市丰台区某快递网点，记者看到，数不清的快件从货车上卸下，等着接单派送的三轮小车从门前人行道一直排到了马路上。

这是“双11”期间快递环节“最后一公里”的缩影。

在“双11”这个红火热闹的电商消费背景之下，随着快递业务量剧增，投诉量较往常也大幅增加。

进入11月仅一周，就有不少“双11”网购消费者向《中国经济周刊》记者反馈，其所购商品在快递环节出现问题，无法正常收件。而在国家邮政局网站申诉平台、黑猫投诉等快递投诉平台上，针对快递的各类投诉也屡见不鲜。

快件丢失、投递延误、物流信息有误、客服处理消极等成为这类投诉信息的关键词。记者结合历史投诉数据统计发现，电商购物节期间的快递投诉量较平常有明显上涨，且有逐年上涨趋势。

“双11”购物节让快递业迎来旺季

直播带货、预售、红包、打折、抽獎、满减……

早在10月20日就有电商平台启动预售，率先启动“双11”购物狂欢模式，而真正进入11月后已经是“双11”的第二阶段。从平台数据上看，“剁手党”的消费热情与往年相比毫不逊色。

据天猫、京东等电商平台数据显示，11月1日天猫“双11”开卖的首个小时，就有2600多个品牌成交额，超过去年全天;京东在当天开售后的4个小时内，累计售出商品超过1.9亿件。

伴随各电商平台在“双11”活动中的疯狂比拼，不少快递网点的快件收发量迅速飙升。

11月6日，北京市丰台区某快递网点，短短20分钟内，两辆依维柯货车先后进入该网点，从车上卸下几百件大大小小的快件。