周立

（郑州师范学院，河南 郑州 450000）

人类最伟大的成就来源于沟通，最惨痛的失败也源于沟通，沟通是一门学问，更是一门艺术。沟通作为一门学问，是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问，要想有效、成功地沟通，沟通者必须有较好的文化素养。作为一门艺术，沟通需要有敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力，这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。

沟通分为有效沟通与沟通障碍两种形式。

沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。

沟通障碍主要来自三个方面，包括发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在表达能力不佳，信息传送不全，信息传递不及时或不适时，知识经验的局限，对信息的过滤等。

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面包括信息译码不准确，对信息的筛选，对信息的承受力，心理上的障碍，过早地评价情绪等。

沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。……