刘佳

（石家庄人民医学高等专科学校教务处，河北 石家庄 050000）

普林斯顿大学对1 万份人事档案进行研究，其中专业技术和工作经验占成功因素的25%，而75%的成功因素取决于良好的语言胜任力。语言对于医学生就业来说，是用于服务的一种工具，不同的语言服务胜任力会有不同的效果。医务人员在与病患进行沟通时，因语音错误、语调不当、语速失当、语意偏差等因素会导致紧张的医患关系，甚至会影响医疗效果。因此医疗服务人员在医疗场景中能够准确传递医疗内容、能清楚理解病患的语言、能分辨语言潜在含义等不仅有助于服务任务的完成，更有助于服务质量的提高。“注重专业知识技能培养，轻视语言修养一直都是我国医学院校教育的突出问题”，语言能力的培养缺乏专业、系统、高效的设计方案，关于这方面的研究也不够系统深入，尤其是专门针对就业服务语言胜任力的培养方面。对此,本文根据医学生专业和职业的特点，从医疗服务语言的特点、就业服务语言胜任力内容，探讨医学生就业服务语言胜任力培养方案和路径。

一、医疗服务语言的特点

医疗服务语言主要指医疗服务过程中医务人员与患者进行交流时所用的语言。具体来说，医疗语言是医务人员传达信息，患者接收信息的载体和工具。根据医学专业的特殊性，沟通群体特殊性的状况，医疗服务语言的特点主要具有服务性、科学性和可操作性三方面的特点。……