徐湾湾

（九〇三医院，四川 绵阳 621700）

医院办公室行政管理工作以管理为主导，以协调工作为核心，以做好基本服务为根本，在新医改背景下，为了提升患者的诊疗质量，保证医院工作流程的顺利进行，则需要从医院自身内部入手，强化行政效能，定期分析目前存在的问题，并提出完善的计划[1]，不断地创新和改革，以提升自身行政能力和市场竞争力。精细化管理是一种理念，亦是一种文化，其是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求，将其投入到医院办公室行政工作中，可以降低管理成本、规避医院资源的浪费、明确岗位职责[2]。相比常规的管理模式而言，更加具备前卫的服务意识，更能满足计委“三好一满意”的医院服务整体要求。基于此，现基于精细化管理理念，探索医院办公室行政工作科学管理方法，能强化办公室行政管理水平，提高服务效能，更好地为社会提供医疗服务。

一、医院办公室相关特点和职能

（一）特点

1.工作职能：同其他政府单位一样，医院办公室的行政工作也要充分落实和协调国家出台的各项政策，并加强业务的管理规范，做好综合微观管理

2.工作性质：不仅需要做好院内业务管理工作，还需要完成好领导交代的任务，并处理突发事件，而这不仅要求医院办公室需要充分了解领导的意愿，还需要尽快分配任务，保证领导命令的尽快落实，同时加强监督，并且加强高度惊厥意识，以预见性的理念，评……