□王文彤

当前社会已经进入信息时代，社会中的不同成员和群体因享有信息资源的多寡被称为信息红利的“拥有者”和“匮乏者”。随着信息技术的不断发展，这两类人之间的差距也逐渐扩大。根据最新的CNNIC 报告显示，我国互联网普及率为64.5%，而当下老年人上网的普及率为23.7%。数字鸿沟导致老年人与社会沟通不便的现状，也造成了一些社会问题。发现导致老年人社交媒体使用现状的原因并提出相应的解决对策，是需要社会各方共同合力解决的重要议题。

一、老年人社交媒体使用现状的成因分析

1.信息技术影响老年人学习网络

老年人群体接近和使用新技术新媒介的机会较少，导致网络鸿沟的产生。此外，老年人对技术和学习记忆都存在一定的困难，在学习新技术时可能会给自己否定的心理暗示。由于老年人在心理生理、社会地位等方面的弱势，导致老年人群体处于数字时代的弱势地位。

在信息技术方面，也更加需要数字反哺的家庭助力和社会支持。目前老年人使用媒介的现状显示，一方面，老年人的媒介素养往往较低，代际沟通的困难使得老年人使用媒体更加困难；另一方面，市场具有逐利性，热衷对技术进步的精英感的追求，并未将老年人作为目标群体。这种结构张力在城乡老年人群体之间表现得更为明显，城乡之间与城乡内部老年人群体的数字鸿沟也在逐渐扩大。这需要多个主体的共同努力。

2.社会环境影响老年人的学习空间

市场中专门针对老年人群体的信息产品和使用平台较少，各APP的智能终端与应用平台或缺乏老年人的使用模式，或设计的老年人模式使用不便，无法满足老年人的使用，也导致老年人的学习意愿下降，老年人在媒介接触过程中存在着先天不足。除此之外，媒介服务提供商的功能宣传、服务质量及所需费用也会影响到老年群体的媒介使用。

网络环境的复杂性和媒介文化的不平等性，使得老年人群体比较容易成为网络谣言、网络诈骗的受害者。内容质量参差不齐的社交媒体平台，在很大程度上增加了老年人使用新媒体的压力，老年人由于信息知识的相对匮乏，在高度发展的媒介文化和纷繁复杂的网络文化面前适应也有些困难，导致老年人遭受网络社会的排斥和不平等对待，在一些社会问题上较少发表自己的见解。

面对此种现状，更加需要社会各界的群策群力。帮助老年人在退休之后不与社会脱节，既需要专门的老年学校培训、昔日好友的陪伴，也需要社会公益组织、政府等主体协助老年人提高媒介素养，更需要相应的规章制度，帮助、支持和指导老年人群体。

二、老年人社交媒体使用现状的改善思考

1.政府部门联动，保障老年人信息权利

政府部门应构建政府主导、多方参与的老年群体数字知识体系，加强政府主导的顶层设计和政策引领，不断完善针对老年人服务的信息服务体系，坚持马克思主义新闻观的引领和传承，坚持为人民服务的新闻传播思想，鼓励老年人群体信息产品的生产与创新。

政府部门应促进技术向善，推动以人为本的数字包容优化发展，2020 年11 月24 日国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求在各方面尤其是技术层面，解决老年人在信息化服务方面遇到的困难，便利老年人使用智能化产品和服务，扩大智能终端的产品供给和产品创新，推动互联网应用适老化改造，为老年人提供更优质的信息技术服务，开展各类公益性质的老年人信息技术教育培训。

政府部门还应完善法律法规，保障老年人的信息权利，提高对弱势群体的包容性。

2.媒体联动，改善老年人媒介使用现状

媒体部门应充分发挥媒体智库的作用，为老年人群体和政府建言献策，不断完善媒体智库的服务体系，建立老年人研究交流平台，推动不同领域的学者、专家研发人员参与研究，让学界、业界、政界共同形成合力，开展前沿技术交流，推动跨学科交叉融合，为解决老年人媒体使用困难提出应对策略。在为老年人提供媒介产品时，在内容上要满足老年人群体的期望，在平台上要增加易用性和可靠性。

各级媒体还应加快媒体融合和县级融媒体中心建设，打通信息服务的“最后一公里”，加快缩小城乡之间的信息服务差距，填平老年人群体内部的信息鸿沟，推动解决老年人群体社交媒体的使用困难问题。

3.社会各界助力老年人提高媒介素养

为加强培育老年人的媒介素养，需要动员社会和家庭力量实现数字反哺和技术支持，鼓励子女与老年人沟通互动，促进老年人群体内部相互交流学习和互动，促进整个老年人群体的媒介素养提升。改变传统的志愿服务模式，将培育老年人的媒介素养纳入社会志愿服务体系之中，为老年人使用媒介赋能。

社会应倡导健康平等的互联网络文化，避免老年人在网络上受到不公平对待和网络社会对老年群体的排斥。另外，还可以通过网络议程设置让更多的信息大众关注到老年人群体的媒体使用困难情况，并鼓励社会大众竭力解决这一问题。

三、结语

在解决老年人群体社交媒体使用困难这一问题时，要坚持以人民为中心的信息技术发展思想，坚持马克思主义新闻观的指导，将传统信息服务与创新信息服务系统与信息技术相结合，将线上媒介与线下渠道互联互通，将个性化问题分类，推进解决强化需求导向，提升社会信息服务水平，完善信息服务保障措施，有效凝聚社会共识，形成社会合力。解决老年人面临的社交媒体使用困难和数字鸿沟等问题，需要社会各界的共同努力。