文/本刊记者 孙风娟 单鸽

全国检察机关每年收到的群众信访在100万件左右，最高检每年收到的信访在20万件左右，其中包含大量的信件。数量如此庞大的来信，检察机关要做到“件件有回复”，难度可想而知

10月21日，最高人民检察院检察长张军在向全国人大常委会作关于人民检察院办理控告申诉案件工作情况的报告时提到，检察机关全面推行群众信访“件件有回复”，及时回应群众诉求。

2019年3月，在全国两会上，最高检工作报告向全国人民庄严承诺——将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度。两年多过去了，这个承诺兑现了吗？

五方面发力落实群众信访“件件有回复”

接收群众控告申诉信访后，及时回复办理情况，本是基本要求，但受限于工作力量不足等多方面原因，过去检察机关接收的群众来信，大多未能及时予以回复。

“关乎人民群众的揪心事，人手再紧也要做到，工作再难也要做好。”——最高检提出了“群众信访件件有回复”的要求。

一诺千金！自此，四级检察机关从五个方面力推力促，迈出了实现承诺的坚实步伐。

——健全工作机制，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作。

——充实信访工作力量，按照司法责任制改革要求，成立以检察官为主体的控告申诉办案组织，实现控告申诉检察部门全员办信、办访。

——加强信息化建设，上线运行网上信访信息系统，实现四级检察院所有信访线上办理，回复情况全流程监控。……