宿 娜/河北省哈励逊国际和平医院

《2018年中国社交应用用户行为研究报告》的数据显示，社交应用平台成为信息分享重要平台，并呈现多样化发展趋势。随着大数据、云计算时代的到来，建立在Web2.0技术和原则基础上的基于数据信息获取、网络化传播平台及优化用户互动与共享的社交媒体，以其融合性、快捷性、开放性等优势，成为获取数据信息和知识积累的重要方式。档案信息资源是用户参与获取知识的数据资源形态，是以信息服务内容为基础，协调各要素之间相互关系形成的重要信息资源。社交媒体环境下档案信息资源挖掘出现了一些新特点，也涌现出一些新模式，值得深入研究。档案部门运用互联网思维、用户至上理念及数据安全平台，充分挖掘档案数据价值，拓展档案馆公共服务功能，探索档案信息资源挖掘路径，剖析档案蕴含文化价值。本文主要探讨社交媒体背景下档案信息资源挖掘影响、模式及实现路径，以期为全面提升档案信息资源价值、更好地为用户提供档案知识服务提供借鉴。

1 社交媒体对档案信息资源挖掘的影响

1.1 档案信息服务方式多样化

社交媒体通过虚拟空间构建信息交流平台，使虚拟网络与现实沟通融合，以更加多样化、协同化、个性化的服务方式呈现档案信息资源。社交媒体“参与”“协同”“治理”功能，引领档案用户积极参与档案信息服务，档案信息用户身份发生变化，是档案信息服务的对象，也是档案信息服务过程中能动的参与者[1]。档案信息用户与档案信息服务者不再处于被动状态，而是成为档案信息服务主客体，档案信息服务即在档案信息利用过程中由档案服务者向档案信息用户提供信息服务产品，在这一服务过程中信息技术成为档案信息服务方式能否实现多样化的关键因素。社交媒体的应用催生了大数据技术在档案信息传播领域的应用，采集档案信息用户资料，分析档案信息用户利用档案信息的行为轨迹，精准定位用户利用习惯，能提供更具特色性、个性化、专业化的档案信息服务。社交媒体背景下，档案部门加快档案信息数据融合步伐，构建协同合作、参与式、用户至上的档案信息服务方式，注重采集馆藏档案信息资源中蕴含的信息和知识，整合档案信息资源，为公共事务活动提供建议。

1.2 档案文化传播平台技术化

社交媒体依托数据挖掘技术、交互与分享的信息传播特点、智能化与复杂化的情报分析方式，为档案文化宣传和信息服务工作提供新的平台。在社交媒体时代，通过大数据分析可以获取档案利用者的形象、挖掘档案利用者行为，便于挖掘档案文化价值[2]。当前，公众了解政策的意愿逐渐增强，通过社交媒体平台科学档案管理，社交媒体档案信息采集、存储、数据转化、归档等过程与档案微信公众平台、微博、政府网站应用密切相关，成为馆藏档案资源传播的新平台，为档案信息服务的提升创造了新渠道。档案部门在文件生命周期过程中，对归档技术选择、保存标准规范和体系制定、数据管理平台搭建、归档管理服务利用等方面精准定位，通过“数据化”将档案信息资源加工提取“聚合知识”，实现档案信息资源非结构化知识融合来满足档案信息资源个性化知识需求，将优质档案信息继续传承下去。

1.3 档案信息资源形式更加新颖

随着数据挖掘与融合技术不断提升，通过档案社交媒体平台呈现的档案信息资源形式更加丰富多样。社交媒体是信息形成、管理与数据采集平台，基于用户友好性与技术更新的要求，社交媒体也在逐步开展档案信息资源共建共享数据化。档案微信公众平台、微博等通过文字、图片、视频等方式展示经过融合汇编后的档案信息资源。档案部门结合馆藏资源特色，发挥集体智慧，以不同角度和平台，实现档案内涵挖掘与政策需求有机结合，依托社交媒体平台创新展示档案内容表现形式[3]。如，“苏州市工商档案管理中心”微信公众号刊载一篇名为《苏州丝绸记忆 荣耀亮相巴黎》的推文，该推文通过文字与图片相结合的方式，将丝绸档案承载的深厚历史渊源和苏州人文基础向世界各国展现，将中华民族历史文化遗产向世界各国展示。档案微信公众号成为当前档案部门利用社交媒体传播档案信息主要平台之一，挖掘档案背后的故事，让公众通过档案了解历史，拉近公众与神秘档案之间的距离。

2 社交媒体环境下档案信息资源挖掘的主要模式

2.1 社交媒体档案信息资源数据库模式

越来越多的档案部门意识到通过社交媒体对档案信息资源进行数据挖掘、知识传播、价值提取的积极意义，通过建设档案信息资源数据库聚合资源，为档案用户提供决策参考。国外社交媒体环境下档案馆馆藏资源数据挖掘取得较大进展。如，英国构建了在线社交媒体档案库，以视频和文字形式保存人类重要的数字记忆[4]。加拿大采用定期将主题展览和宣传资料发布在社交媒体平台的方式，通过博客解答利用者问题，加强沟通与交流，拉近档案部门与利用者的距离[5]。美国国家档案馆在2009年建立第一个博客社群，又在flickr、Youtube和脸谱网上建立了国家档案馆的社交媒体平台，目的是集中优势档案信息资源占据数据时代信息传播领军地位[6]。国内档案部门主要是通过微博、微信、博客、网站等社交媒体平台，依托馆藏数据资源，面向不同用户群体提供有针对性的信息服务。

2.2 社交媒体平台档案知识分享模式

信息传播智能化发展，迫切需要打造信息资源联通、融合交流的社交媒体平台。档案知识分享模式指利用档案微信公众号、微博及档案门户网站等社交网络平台分享档案信息知识为社会公众所熟知的模式。档案微信公众号可以打破时空地域限制[7]，弥补档案部门与社会公众之间知识信息分享滞后的不足，有利于档案部门向知识信息共享者、传递者、交流者实现身份转换。与其他类微信公众号不同的是，档案类微信公众号在内容推送方面注重考量文字严谨性与编排方式新颖性；在推送周期方面注重考量阅读量与档案内容公布时限；在推广建设方面注重考量传播模式与档案信息受众群体范围[8]。目前，档案微信公众号主要服务于理论研究、参考咨询及阅读交流方面，依托社会公众的社会关系，在任何时间、地点都可以浏览形成访问轨迹。利用社交媒体平台挖掘档案知识，可以实现虚拟技术与档案实体融合发展，进一步增强档案部门与档案用户之间的粘合度，将档案知识属性发挥到极致。

2.3 协同治理档案联盟模式

社交媒体中信息交互传播依赖于群体用户与大规模网络之间协同合作联盟关系。协同治理理念下跨部门合作是优化档案信息资源配置的有效手段，在档案信息传播的一定范围内实现档案信息数据提取、潜在档案价值挖掘、档案文化传承与交流，进而形成档案工作联盟[9]。档案工作联盟的业务范围包括档案馆馆际之间合作交流、信息技术协同、构建社交媒体技术平台框架等，要求档案联盟各要素之间双向与多向相互协调、缺一不可[10]。社交媒体背景下，档案部门之间建立协同合作机制是档案信息资源共建共享的基础，各级档案部门及其他政府部门成为协同合作联盟组织者；档案部门还是参与者，具有参与协作职责；社会公众成为利用者与评价者。协同治理档案工作联盟是档案信息资源的协同机构，应依托跨系统联合协作，提供多维度的特色档案资源。

3 社交媒体背景下档案信息资源挖掘的实现路径

3.1 提供交互式数据服务方式，完善档案信息资源共享平台

多元素社交媒体数字内涵与信息资源的特点，赋予了档案整合共享数据资源的潜在优势。档案信息资源共享平台最终实现利用便捷化、信息化、数据标准化，信息技术人员掌握数据存储技术、多语言操作系统、多种类载体特性等，将其打造成档案信息资源综合存储数据交互管理的中枢性平台。通过多媒体信息处理将计算机输入、输出设备链接起来，有效实现档案信息资源数据的自动获取和信息共享平台的搭建。通过图像分离、视频信号、语言识别等基于内容的多媒体检索技术，将档案信息资源的画面、音频、视频的空间数据和特性数据进行信息匹配，并对这些特性进行加工形成索引，使用户利用检索界面感知实体与画面的双重体验。通过数据挖掘与分析、数据采集与存储技术对隐藏结构化、半结构化档案信息进行加工重组，将档案信息数据资源转化为显性数据知识，以搭建档案信息资源共享平台。

3.2 以用户个性化需求为中心，深化多媒介的档案信息资源整合

社交媒体背景下创新档案信息资源整合方式必然要培育用户个性化需求，关注利用者的信息诉求，在分析信息资源用户的利用习惯、行为及偏好等特征基础上，从内容选择、主题设置等方面向信息用户提供服务，以满足其个性化信息资源利用要求，这是实现档案信息资源整合价值与意义的重要表现。在社交媒体环境下开展档案信息资源挖掘工作，要始终坚持对信息用户服务，加强与信息用户沟通，尤其是在媒介技术利用上，要以用户多元化信息需求为中心，深化多种社交媒体方式的资源整合。如结合学科特色，以媒介交互技术为基础挖掘用户需求，在以信息、数据等为核心内容的社交媒体环境下，搜索运用特定的计算机程序，收集海量档案信息数据，对档案信息数据进行预处理和预分析后，可以向用户提供检索服务，为用户提供有特色、多元化、高质量的服务。

3.3 优化馆藏资源，利用媒介挖掘档案信息价值

融合性、需求性、包容性是社交媒体典型特征，如何挖掘海量档案信息资源价值，成为档案部门开展档案信息资源整合与数据挖掘的重点。要保证档案信息服务质量、实现档案信息资源共享平台数据化，并实现档案数据传播平台之间高效互联、协同合作，针对不同群体用户精准推送信息，确保档案信息价值得到有效挖掘是。通过档案信息资源共享，利用交互融合技术，对档案信息资源进行汇聚和智能化管理，并利用大数据技术对档案信息资源进行价值挖掘，抽取有价值的档案信息并进行加工，形成对用户有价值的分析报告，为用户提供优质信息服务。如中国第二历史档案馆推出了“‘博爱’的故事”专题、“卢沟烽火”专题和“铭记历史 珍爱和平——侵华日军南京大屠杀遇难同胞80周年祭”专题。依托丰富的馆藏优势，利用报刊平台进行宣传与文化传播。档案部门采用档案信息资源利用与开发并举战略，使档案价值得到充分发挥。